Risposta breve: se il vostro negozio Etsy è stato sospeso, leggete prima la notifica inviata da Etsy: il fatto che la sospensione sia temporanea o permanente determina la strada da seguire. In caso di sospensione temporanea, il messaggio di Etsy spiega cosa dovete correggere (di solito verifica dell'identità, una fattura non pagata o un caso irrisolto). In caso di sospensione permanente, potete presentare ricorso tramite etsy.com/appeals entro 6 mesi dalla data della sospensione; la decisione arriva via e-mail e può richiedere fino a 2 settimane. Nel frattempo dovete spedire o rimborsare gli ordini aperti e non dovete aprire un nuovo account.

La sospensione del negozio (suspension) è la situazione che i nuovi venditori temono di più. La maggior parte delle cause si può correggere e il processo di ricorso funziona; ma se non fate i passi giusti, il processo si allunga o diventa definitivo. Qui sotto spieghiamo passo dopo passo cosa fare.

Sospensione temporanea o permanente?

  • Sospensione temporanea (limitazione): nel vostro account c'è un problema specifico da risolvere. Il messaggio di Etsy indica la soluzione; una volta risolto il problema, l'account viene solitamente riattivato. Non serve un modulo di ricorso separato.
  • Sospensione permanente: Etsy ha deciso di chiudere l'account. Per riaprirlo dovete presentare ricorso. Il ricorso non garantisce la riapertura dell'account; consente a uno specialista di esaminare lo storico del vostro account. Se lo specialista decide negativamente, la decisione è definitiva.

Prima di tutto, leggete bene il motivo

Etsy invia una notifica al vostro account e all'e-mail registrata. La formulazione di questa notifica determina la strada da seguire. Le cause più comuni:

1. Verifica dell'identità e dell'account incompleta

È la causa più comune e la più facile da risolvere. Caricate i documenti richiesti (documento d'identità, prova di indirizzo, dati bancari) completi e leggibili. Il nome sui documenti deve coincidere esattamente con quello sull'account.

2. Violazione della proprietà intellettuale (diritto d'autore/marchio)

Se nel vostro design sono stati usati il logo di un marchio, un personaggio di film/serie TV, il testo di una canzone o uno slogan registrato, il reclamo del titolare dei diritti può far sospendere il negozio. Nel print on demand è da qui che nascono più problemi; abbiamo spiegato quali design sono rischiosi nell'articolo diritto d'autore e violazione dei marchi su Etsy.

3. Problemi nell'evasione degli ordini

Spedizioni in ritardo, numeri di tracciamento non inseriti, un alto tasso di cancellazioni e casi dei clienti irrisolti mettono a rischio il vostro account. Per impostare tempi di lavorazione realistici consultate l'articolo impostazioni di spedizione Etsy.

4. Più account

Aprire un nuovo account dopo la chiusura di un altro o usare in modo non conforme alle regole più account appartenenti alla stessa persona è motivo di chiusura definitiva.

5. Spostare la transazione fuori da Etsy

Secondo la Politica su commissioni e pagamenti di Etsy, una transazione iniziata su Etsy non può essere completata al di fuori di Etsy. Indirizzare l'acquirente ad acquistare su un altro sito, chiedere un pagamento aggiuntivo dopo la vendita o inserire negli annunci link/codici QR verso canali di vendita esterni viola questa regola.

6. Controlli sui pagamenti e sul rischio

Un improvviso aumento delle vendite, un alto tasso di rimborsi, una fattura non pagata o incongruenze nei dati di pagamento possono far scattare i controlli automatici.

Il processo di ricorso passo dopo passo

  1. Salvate la notifica: conservate l'e-mail di Etsy e il messaggio nel vostro account; è lì che leggerete il motivo.
  2. Leggete le regole: prima del ricorso, Etsy vi chiede di comprendere a fondo le Regole della casa (House Rules). Aprite e leggete la politica corrispondente al motivo indicato nella notifica.
  3. Risolvete prima il problema: rimuovete gli annunci problematici, preparate i documenti mancanti, risolvete i casi aperti. Nel ricorso dovrete rispondere in modo concreto alla domanda "cosa avete fatto".
  4. Presentate ricorso su etsy.com/appeals: accedete con l'account sospeso, scegliete il motivo del ricorso, descrivete le azioni intraprese e cosa farete diversamente d'ora in poi, allegate i documenti a supporto. In caso di sospensione permanente dovete esercitare questo diritto entro 6 mesi dalla data della sospensione.
  5. Attendete l'esito: la decisione arriva via e-mail e può richiedere fino a 2 settimane. Inviare messaggi uno dopo l'altro sullo stesso argomento non accelera il processo.

Come scrivere la lettera di ricorso?

Lo scopo del ricorso non è convincere Etsy, ma dimostrare che il problema è stato risolto. Usate questa struttura:

  1. Ammissione: dichiarate chiaramente di aver compreso il problema. Non usate un linguaggio accusatorio o difensivo.
  2. Causa: spiegate brevemente cosa è andato storto.
  3. Azione: descrivete in modo concreto cosa avete fatto: "Ho rimosso i 14 annunci interessati", "ho inserito il numero di tracciamento in tutti gli ordini".
  4. Prevenzione: indicate la misura permanente adottata per evitare che si ripeta.
  5. Documenti: allegate prove come registrazioni delle spedizioni, documenti di licenza, verifica dell'identità.

Breve testo di esempio (scrivetelo in inglese): "I understand my shop was suspended because several listings used a trademarked phrase. I have removed all 14 related listings and reviewed my remaining catalog against Etsy's Intellectual Property Policy. From now on, I check every new design in a trademark database before listing. I have attached screenshots of the removed listings."

Cosa succede agli ordini aperti durante la sospensione?

Per quanto duri la sospensione, dovete spedire o rimborsare gli ordini aperti. Le regole riportate nella pagina di assistenza di Etsy:

  • Se il prodotto non viola la politica di Etsy sugli articoli vietati o sulla proprietà intellettuale, spedite l'ordine.
  • Se la viola, rimborsate l'acquirente e comunicategli tramite Messaggi di Etsy che non potete completare l'ordine.
  • Durante la sospensione non potete acquistare etichette di spedizione da Etsy; acquistate l'etichetta direttamente dal corriere e aggiungete il numero di tracciamento all'ordine.
  • Durante la sospensione l'app mobile di Etsy non funziona; accedete a etsy.com dal browser.
  • I dati dell'ordine si trovano nelle e-mail che Etsy vi invia quando viene creata la transazione.

Se vendete in print on demand, seguite lo stato degli ordini in produzione anche dal lato della produzione; quando viene generato il numero di tracciamento, non dimenticate di aggiungerlo all'ordine Etsy.

Cosa fare durante l'attesa

  • Non aprite un nuovo account. È la mossa che danneggia di più il processo.
  • Fate un backup dell'archivio dei design, delle descrizioni dei prodotti e dei dati dei clienti.
  • Pianificate di diversificare i canali di vendita; dipendere da un solo canale è il rischio più grande. Se pensate di vendere al pubblico in Turchia tramite un canale separato, consultate l'articolo usare Shopier ed Etsy insieme.

Per non ripetere l'esperienza

  • Usate contenuti originali nei vostri design; mantenete netto il confine tra ispirazione e copia.
  • Impostate tempi di spedizione realistici e inserite il numero di tracciamento in ogni ordine.
  • Mantenete aggiornati i dati del negozio (nome, indirizzo, banca) e pagate puntualmente le fatture Etsy.
  • Rispondete rapidamente ai messaggi dei clienti e risolvete i problemi prima che vengano aperti dei casi.
  • Non indirizzate mai l'acquirente fuori da Etsy, in nessun caso.

Domande frequenti

Il mio negozio Etsy è stato sospeso: verrà riaperto?

In caso di sospensione temporanea, l'account viene solitamente riattivato quando risolvete il problema indicato nel messaggio di Etsy. In caso di sospensione permanente, potete presentare ricorso entro 6 mesi tramite etsy.com/appeals; il ricorso non garantisce la riapertura e la decisione negativa dello specialista è definitiva. In situazioni come violazioni ripetute del diritto d'autore o account multipli, la probabilità di riapertura è bassa.

In quanto tempo Etsy risponde al ricorso?

Secondo la pagina di assistenza di Etsy, per i ricorsi contro la sospensione permanente la decisione arriva via e-mail e la revisione può richiedere fino a 2 settimane.

Cosa succede al denaro nel mio saldo?

Durante la sospensione i pagamenti possono essere trattenuti. Per lo stato dell'account e i tempi di trasferimento del saldo fanno fede la notifica che Etsy vi invia e le informazioni nel vostro conto di pagamento.

Posso aprire un nuovo negozio?

Aprire un nuovo account mentre quello attuale è in revisione o è stato chiuso definitivamente viola la regola sugli account multipli e può portare alla chiusura anche del nuovo account. Completate prima il processo di ricorso.

Non rendete i vostri design dipendenti da Etsy

I design e i mockup che create su Printmeet vengono conservati nel vostro pannello; anche in caso di problemi con l'account Etsy, il vostro archivio non va perso. Quando il negozio torna attivo, potete inviare di nuovo i prodotti su Etsy con titoli e tag SEO generati dall'intelligenza artificiale. Dettagli: integrazione Etsy di Printmeet. Se state pianificando da zero il percorso verso la prima vendita, l'articolo come vendere su Etsy è un buon punto di partenza.