Le impostazioni di spedizione di Etsy si gestiscono nella sezione Impostazioni di spedizione (Shipping settings) del Gestore del negozio e sono composte da due parti: il profilo di spedizione, che stabilisce da dove, con quale corriere e a quale prezzo viene spedito un prodotto, e il profilo di lavorazione, che stabilisce in quanti giorni si prepara un ordine e lo si consegna al corriere. Etsy calcola la data di consegna stimata mostrata all'acquirente a partire da queste due informazioni. Chi vende in print on demand deve indicare come luogo di spedizione lo stabilimento del produttore, basare i tempi di lavorazione sui tempi di produzione, dichiarare il partner di produzione e aggiungere un numero di tracciamento a ogni ordine.

Le impostazioni di spedizione non riguardano solo la domanda «quanto faccio pagare la spedizione». Influiscono direttamente sia sulla visibilità nella ricerca negli Stati Uniti sia sulle recensioni negative dovute ai ritardi di consegna. Nel print on demand alcune impostazioni sono diverse da quelle che ci si aspetterebbe d'istinto.

Che cos'è un profilo di spedizione?

Un profilo di spedizione è un insieme di regole di spedizione valido per un gruppo di prodotti. Contiene:

  • Il luogo da cui parte il prodotto (paese di origine e codice postale)
  • Il corriere e il tipo di spedizione
  • I paesi in cui si spedisce e il costo di spedizione per ciascuna area

Lo stesso profilo può essere assegnato a molti prodotti; una modifica al profilo vale per tutti i prodotti collegati.

Suggerimento: creare profili separati per tipo di prodotto (ad es. «T-shirt – produzione USA», «Felpa – produzione USA», «Tazza»). Prodotti diversi hanno pesi, luoghi di produzione e tempi di spedizione diversi.

Profili di lavorazione e tempi di lavorazione

Etsy ha separato i tempi di lavorazione dal profilo di spedizione. Ora i tempi di lavorazione sono salvati in un profilo di lavorazione a parte, mentre il profilo di spedizione contiene solo le informazioni di spedizione. I profili di lavorazione si creano o modificano nella sezione «Shipping profiles & processing» della pagina delle impostazioni di spedizione.

  • Il tempo di lavorazione è il tempo che passa dall'arrivo dell'ordine alla consegna al corriere.
  • Quando si crea un profilo si sceglie se l'articolo è realizzato su ordinazione (Made to order) oppure pronto per la spedizione (Ready to ship). I prodotti print on demand vengono stampati dopo l'ordine, quindi rientrano in «Made to order».
  • È possibile impostare tempi di lavorazione diversi per le varianti. Se, per esempio, tutte le taglie di una T-shirt richiedono lo stesso tempo ma un modello ricamato ne richiede di più, attivare «Processing varies» nelle impostazioni delle varianti.
  • Calendario di lavorazione degli ordini: si può scegliere se lavorare gli ordini solo dal lunedì al venerdì oppure includere anche sabato e domenica. Se il produttore non lavora nel fine settimana, non includerlo.

Nel POD il tempo di lavorazione deve corrispondere al tempo di produzione del produttore più un piccolo margine. Un tempo irrealisticamente breve porta a consegne in ritardo e valutazioni basse. In alta stagione (novembre–dicembre) i tempi di produzione si allungano; aggiornare i profili a inizio stagione. Vedi il calendario vendite Etsy del quarto trimestre.

Come viene calcolata la data di consegna stimata?

Etsy mostra all'acquirente un intervallo di consegna stimato nella pagina del prodotto e al momento del pagamento. Questo intervallo è formato da due periodi:

  1. Tempo di lavorazione: il tempo di preparazione inserito nel profilo di lavorazione.
  2. Tempo di transito: il tempo di trasporto, calcolato in base a corriere, tipo di spedizione e codice postale di origine scelti. Etsy usa anche dati storici sulle consegne per questo calcolo.

Per questo, se il luogo di origine o il tempo di lavorazione sono inseriti in modo errato, anche la data vista dall'acquirente sarà sbagliata. Un ordine che non arriva alla data promessa aumenta il rischio di reclami e valutazioni basse, anche se la colpa non è del venditore.

«Spedito da» per i prodotti POD

Nel print on demand il prodotto non parte da casa del venditore, ma dallo stabilimento del produttore. Nel profilo di spedizione va indicato come origine il luogo da cui il prodotto parte davvero. Chi vive in Turchia e usa una piattaforma che produce negli Stati Uniti deve indicare come origine la sede dello stabilimento statunitense.

Se si lavora con più produttori, conviene creare un profilo di spedizione separato per ciascuno. Unire nello stesso profilo prodotti spediti da paesi diversi falsa le date di consegna stimate.

Dichiarare il partner di produzione

Etsy chiede ai venditori che fanno realizzare i propri prodotti da un'altra azienda di dichiarare questo partner di produzione. Il print on demand rientra in questo modello ed è consentito su Etsy, a condizione che l'articolo venduto sia un design originale del venditore (o la personalizzazione dell'acquirente). Vendere prodotti già pronti progettati da altri facendoli spedire da un produttore viola le regole.

  • Per dichiararlo, andare nel menu Impostazioni del negozio, sezione Partners you work with, e aggiungere il partner di produzione.
  • Se non si vuole mostrare agli acquirenti il nome del partner, lo si può nascondere e inserire una descrizione come «Apparel printer» (stampatore di abbigliamento).
  • Poi collegare il partner di produzione alle inserzioni interessate. Gli acquirenti vedono questa informazione nella sezione «Informazioni» del negozio.

Saltare questo passaggio può creare problemi durante una verifica del negozio. Per sapere cosa fare se il negozio viene sospeso, vedi Il mio negozio Etsy è stato sospeso: cosa fare?

Spedizione gratuita o a pagamento?

Etsy ha annunciato che nella ricerca negli Stati Uniti dà un posizionamento prioritario ai negozi che offrono una garanzia di spedizione gratuita sugli ordini da 35 USD in su e agli articoli con spedizione gratuita. La garanzia di spedizione gratuita si attiva nelle impostazioni di spedizione. Poiché la maggior parte degli acquirenti si trova negli Stati Uniti, questa impostazione incide direttamente sulla visibilità. Etsy aggiorna di tanto in tanto il peso del costo di spedizione nella ricerca per le inserzioni con spedizione interna agli Stati Uniti; come regola generale, tenere basso il costo di spedizione è un vantaggio.

Un approccio pratico: includere il costo di spedizione nel prezzo del prodotto e mostrare la spedizione gratuita. In questo caso conviene calcolare insieme produzione, spedizione e commissioni Etsy, altrimenti il margine si riduce senza accorgersene:

Numero di tracciamento e riserva sui pagamenti

Aggiungere un numero di tracciamento a ogni ordine. Ci sono due vantaggi concreti:

  • Riserva sui pagamenti: Etsy può trattenere una parte dei fondi di alcuni negozi come riserva. I due motivi più comuni sono la mancanza di informazioni di tracciamento negli ordini e gli ordini non spediti in tempo. Quando si aggiunge un numero di tracciamento ed Etsy può verificare che il pacco è in viaggio, l'importo trattenuto viene sbloccato. Vedi prelevare i guadagni da Etsy.
  • Fiducia dell'acquirente: con il tracciamento l'acquirente vede da sé dove si trova il pacco; diminuiscono i messaggi «dov'è il mio ordine?» e le segnalazioni di problemi.

Come funziona l'integrazione delle spedizioni Etsy?

Con «integrazione delle spedizioni Etsy» di solito si intendono due cose:

  1. Acquistare etichette di spedizione tramite Etsy: quando si acquista e stampa un'etichetta su Etsy, l'ordine viene completato automaticamente e il numero di tracciamento viene inviato all'acquirente. Questo metodo si usa quando si spedisce il prodotto personalmente.
  2. La piattaforma POD gestisce l'ordine: collegando il negozio a una piattaforma print on demand, gli ordini passano al produttore, il prodotto viene stampato e spedito e il tracciamento si segue tramite la piattaforma. Abbiamo confrontato le piattaforme che lavorano direttamente con Etsy in Siti POD per Etsy.

Se gli ordini arrivano al produttore tramite Printmeet, lo stato di ordini e spedizioni si può seguire dalla dashboard. Conviene comunque controllare regolarmente che il numero di tracciamento sia stato aggiunto all'ordine su Etsy. Per il collegamento di Printmeet con Etsy: integrazione Etsy di Printmeet.

Checklist

  1. Profili di spedizione separati per tipo di prodotto e produttore
  2. Origine = stabilimento del produttore
  3. Profilo di lavorazione: «Made to order», tempo = tempo di produzione + margine
  4. Calendario di lavorazione in linea con i giorni lavorativi del produttore
  5. Partner di produzione dichiarato in «Partners you work with» e collegato alle inserzioni
  6. Spedizione gratuita per gli Stati Uniti (costo incluso nel prezzo)
  7. Numero di tracciamento per ogni ordine
  8. Tempi di lavorazione aggiornati per la stagione prima di novembre

Domande frequenti

Dove si trovano le impostazioni di spedizione di Etsy?

Nella sezione Impostazioni di spedizione (Shipping settings) del Gestore del negozio. Nella stessa pagina si possono creare e modificare i profili di spedizione e di lavorazione e poi assegnarli alle inserzioni.

Vendo dalla Turchia ma il prodotto parte dagli Stati Uniti: è un problema?

No; è un modello diffuso nel POD ed è consentito su Etsy. L'importante è che l'origine sia indicata correttamente, che il partner di produzione sia dichiarato e che i prodotti siano design originali.

La spedizione gratuita su Etsy è obbligatoria?

No. Tuttavia Etsy dà priorità nella ricerca negli Stati Uniti ai negozi che offrono una garanzia di spedizione gratuita sugli ordini statunitensi da 35 USD in su. Includere il costo di spedizione nel prezzo del prodotto per offrire la spedizione gratuita è una pratica comune.

Cosa succede se la consegna è in ritardo?

L'acquirente può segnalare un problema con l'ordine e lasciare una valutazione bassa. Gli ordini non spediti in tempo possono anche portare a una riserva sui pagamenti. Tempi di lavorazione realistici e un numero di tracciamento per ogni ordine sono le migliori precauzioni.