La configuración de envíos de Etsy se gestiona en la sección Configuración de envíos (Shipping settings) del Administrador de la tienda y tiene dos partes: el perfil de envío, que define desde dónde, con qué transportista y a qué precio se envía un producto, y el perfil de preparación, que define cuántos días se necesitan para preparar un pedido y entregarlo al transportista. Etsy calcula la fecha de entrega estimada que ve el comprador a partir de estos dos datos. Si vende print on demand, debe indicar como origen las instalaciones de su productor, ajustar el tiempo de preparación al tiempo de producción, declarar su socio de producción y añadir un número de seguimiento a cada pedido.
La configuración de envíos no se limita a la pregunta «cuánto cobro por el envío». Influye directamente en la visibilidad en las búsquedas de EE. UU. y en las malas valoraciones causadas por entregas tardías. En print on demand, algunos ajustes no son los que uno esperaría de forma intuitiva.
¿Qué es un perfil de envío?
Un perfil de envío es un conjunto de reglas de envío que se aplica a un grupo de productos. Incluye:
- Desde dónde se envía el producto (país de origen y código postal)
- El transportista y la modalidad de envío
- A qué países se envía y el precio del envío para cada zona
Puede asignar el mismo perfil a muchos productos; cualquier cambio en el perfil se aplica a todos los productos vinculados.
Consejo: cree perfiles separados por tipo de producto (p. ej., «Camiseta – producción EE. UU.», «Sudadera – producción EE. UU.», «Taza»). Cada producto tiene un peso, un lugar de producción y un plazo de envío distintos.
Perfiles de preparación y tiempo de preparación
Etsy ha separado el tiempo de preparación del perfil de envío. Ahora el tiempo de preparación se guarda en un perfil de preparación independiente, y el perfil de envío solo contiene la información de envío. Los perfiles de preparación se crean o editan en el apartado «Shipping profiles & processing» de la página de configuración de envíos.
- El tiempo de preparación es el tiempo que pasa desde que llega un pedido hasta que se entrega al transportista.
- Al crear un perfil, se elige si el artículo es hecho por encargo (Made to order) o listo para enviar (Ready to ship). Los productos de print on demand se imprimen después del pedido, así que pertenecen al grupo «Made to order».
- Se pueden fijar tiempos de preparación distintos por variación. Por ejemplo, si todas las tallas de camiseta tardan lo mismo pero un modelo bordado tarda más, active «Processing varies» en la configuración de variaciones.
- Calendario de preparación de pedidos: puede elegir si prepara pedidos solo de lunes a viernes o si incluye también sábado y domingo. Si su productor no trabaja los fines de semana, no los incluya.
En POD, el tiempo de preparación debe ser el tiempo de producción del productor más un pequeño margen. Un plazo irrealmente corto provoca entregas tardías y malas valoraciones. En temporada alta (noviembre–diciembre) los plazos de producción se alargan; actualice sus perfiles al inicio de la temporada. Consulte el calendario de ventas de Etsy para el cuarto trimestre.
¿Cómo se calcula la fecha de entrega estimada?
Etsy muestra al comprador un intervalo de fecha de entrega estimada en la página del producto y en el pago. Este intervalo se compone de dos plazos:
- Tiempo de preparación: el tiempo de preparación que ha indicado en su perfil de preparación.
- Tiempo de tránsito: el tiempo de transporte, calculado a partir del transportista, la modalidad de envío y el código postal de origen elegidos. Etsy también usa datos históricos de entregas en este cálculo.
Por eso, si el origen o el tiempo de preparación están mal introducidos, la fecha que ve el comprador también será incorrecta. Un pedido que no llega en la fecha prometida aumenta el riesgo de reclamaciones y malas valoraciones, aunque la culpa no sea suya.
«Se envía desde» en productos POD
En print on demand, el producto no sale de su casa, sino de las instalaciones del productor. Indique el origen en el perfil de envío según el lugar desde el que realmente se envía el producto. Si vive en Turquía y usa una plataforma que produce en EE. UU., el origen es la ubicación de las instalaciones en EE. UU.
Si trabaja con varios productores, cree un perfil de envío distinto para cada uno. Juntar en un mismo perfil productos que se envían desde países diferentes distorsiona las fechas de entrega estimadas.
Declarar el socio de producción
Etsy exige a los vendedores que encargan la fabricación de sus productos a otra empresa que declaren a ese socio de producción. El print on demand entra en este modelo y está permitido en Etsy, siempre que el artículo vendido sea un diseño original suyo (o la personalización del comprador). Vender productos ya hechos diseñados por otros haciendo que un productor los envíe infringe las normas.
- Para declararlo, vaya al menú Configuración de su tienda, apartado Partners you work with, y añada su socio de producción.
- Si no quiere mostrar el nombre del socio a los compradores, puede ocultarlo e introducir un título descriptivo como «Apparel printer» (impresor textil).
- Después, vincule el socio de producción a los anuncios correspondientes. Los compradores ven esta información en la sección «Acerca de» de su tienda.
Saltarse este paso puede causar problemas en una revisión de la tienda. Para saber qué hacer si suspenden su tienda, consulte Mi tienda de Etsy ha sido suspendida: ¿qué hago?
¿Envío gratis o envío de pago?
Etsy ha anunciado que, en las búsquedas de EE. UU., da prioridad a las tiendas que ofrecen una garantía de envío gratis en pedidos de 35 USD o más y a los artículos con envío gratis. La garantía de envío gratis se activa en la configuración de envíos. Como la mayoría de los compradores están en EE. UU., este ajuste influye directamente en la visibilidad. Etsy actualiza de vez en cuando cómo influye el precio del envío en la búsqueda de los anuncios con envío dentro de EE. UU.; como regla general, mantener bajo el precio del envío es una ventaja.
Un enfoque práctico: incluir el coste del envío en el precio del producto y mostrar envío gratis. Al hacerlo, calcule juntos producción, envío y tarifas de Etsy; de lo contrario, el margen se reducirá sin que lo note:
- Sobre las tarifas de publicación, transacción y procesamiento de pagos de Etsy: Tarifas de Etsy y cálculo de beneficios
- Ejemplos de precios con envío incluido: Precios en print on demand
Número de seguimiento y reserva de pagos
Añada un número de seguimiento a cada pedido. Esto tiene dos ventajas concretas:
- Reserva de pagos: Etsy puede retener parte de los fondos de algunas tiendas como reserva. Los dos motivos más habituales son la falta de información de seguimiento en los pedidos y los pedidos que no se envían a tiempo. Cuando se añade un número de seguimiento y Etsy puede confirmar que el paquete está en camino, el importe retenido se libera. Consulte retirar dinero de Etsy.
- Confianza del comprador: con seguimiento, el comprador ve por sí mismo dónde está su paquete; disminuyen los mensajes de «¿dónde está mi pedido?» y las incidencias.
¿Cómo funciona la integración de envíos de Etsy?
«Integración de envíos de Etsy» suele referirse a dos cosas:
- Comprar etiquetas de envío a través de Etsy: cuando se compra e imprime una etiqueta en Etsy, el pedido se completa automáticamente y el número de seguimiento se envía al comprador. Este método se usa cuando uno mismo envía el producto.
- La plataforma POD gestiona el pedido: al conectar la tienda a una plataforma de print on demand, los pedidos pasan al productor, el producto se imprime y se envía, y el seguimiento se consulta a través de la plataforma. Comparamos qué plataformas funcionan directamente con Etsy en Webs POD para Etsy.
Si sus pedidos llegan al productor a través de Printmeet, puede seguir el estado de pedidos y envíos en el panel. Aun así, compruebe con regularidad que el número de seguimiento se ha añadido al pedido en Etsy. Sobre la conexión de Printmeet con Etsy: integración de Printmeet con Etsy.
Lista de comprobación
- Perfiles de envío separados por tipo de producto y productor
- Origen = instalaciones del productor
- Perfil de preparación: «Made to order», plazo = tiempo de producción + margen
- Calendario de preparación acorde con los días laborables del productor
- Socio de producción declarado en «Partners you work with» y vinculado a los anuncios
- Envío gratis a EE. UU. (coste incluido en el precio)
- Número de seguimiento en cada pedido
- Tiempos de preparación ajustados a la temporada antes de noviembre
Preguntas frecuentes
¿Dónde está la configuración de envíos de Etsy?
En la sección Configuración de envíos (Shipping settings) del Administrador de la tienda. En la misma página se pueden crear y editar los perfiles de envío y de preparación y luego asignarlos a los anuncios.
Vendo desde Turquía, pero el producto se envía desde EE. UU. ¿Es un problema?
No; es un modelo habitual en POD y está permitido en Etsy. Lo importante es que el origen esté bien indicado, que el socio de producción esté declarado y que los productos sean diseños originales suyos.
¿Es obligatorio el envío gratis en Etsy?
No. Sin embargo, Etsy da prioridad en las búsquedas de EE. UU. a las tiendas que ofrecen una garantía de envío gratis en pedidos estadounidenses de 35 USD o más. Incluir el coste del envío en el precio para ofrecer envío gratis es una práctica habitual.
¿Qué ocurre si la entrega se retrasa?
El comprador puede abrir una incidencia y dejar una mala valoración. Los pedidos que no se envían a tiempo también pueden dar lugar a una reserva de pagos. Mantener tiempos de preparación realistas y añadir un número de seguimiento a cada pedido son las mejores precauciones.