Die Etsy-Versandeinstellungen verwalten Sie im Bereich Versandeinstellungen (Shipping settings) des Shop-Managers. Sie bestehen aus zwei Teilen: dem Versandprofil, das festlegt, von wo, mit welchem Versanddienstleister und zu welchem Preis ein Produkt verschickt wird, und dem Bearbeitungsprofil, das festlegt, wie viele Tage Sie brauchen, um eine Bestellung vorzubereiten und dem Versanddienstleister zu übergeben. Aus diesen beiden Angaben berechnet Etsy das voraussichtliche Lieferdatum, das Käufern angezeigt wird. Wenn Sie Print on Demand verkaufen, sollten Sie als Versandort die Einrichtung Ihres Produzenten angeben, die Bearbeitungszeit an der Produktionszeit ausrichten, Ihren Produktionspartner angeben und jeder Bestellung eine Sendungsnummer hinzufügen.

Bei den Versandeinstellungen geht es nicht nur um die Frage „Wie viel Versand berechne ich?“. Sie beeinflussen direkt sowohl Ihre Sichtbarkeit in der US-Suche als auch schlechte Bewertungen wegen verspäteter Lieferung. Bei Print on Demand weichen einige Einstellungen von dem ab, was man intuitiv erwarten würde.

Was ist ein Versandprofil?

Ein Versandprofil ist ein Satz von Versandregeln, der für eine Gruppe von Produkten gilt. Es enthält:

  • Den Versandort des Produkts (Herkunftsland und Postleitzahl)
  • Den Versanddienstleister und die Versandart
  • In welche Länder Sie liefern und den Versandpreis für jede Region

Sie können dasselbe Profil vielen Produkten zuweisen; eine Änderung am Profil gilt für alle damit verknüpften Produkte.

Tipp: Legen Sie getrennte Profile nach Produkttyp an (z. B. „T-Shirt – Produktion USA“, „Sweatshirt – Produktion USA“, „Tasse“). Unterschiedliche Produkte haben unterschiedliche Gewichte, Produktionsorte und Versandzeiten.

Bearbeitungsprofile und Bearbeitungszeit

Etsy hat die Bearbeitungszeit vom Versandprofil getrennt. Die Bearbeitungszeit wird jetzt in einem eigenen Bearbeitungsprofil gespeichert, während das Versandprofil nur noch Versandinformationen enthält. Bearbeitungsprofile erstellen oder ändern Sie im Abschnitt „Shipping profiles & processing“ der Seite mit den Versandeinstellungen.

  • Die Bearbeitungszeit ist die Zeit zwischen dem Eingang einer Bestellung und ihrer Übergabe an den Versanddienstleister.
  • Beim Anlegen eines Profils wählen Sie, ob der Artikel auf Bestellung gefertigt (Made to order) oder versandbereit (Ready to ship) ist. Print-on-Demand-Produkte werden erst nach der Bestellung gedruckt und gehören daher zur Gruppe „Made to order“.
  • Sie können für Varianten unterschiedliche Bearbeitungszeiten festlegen. Wenn zum Beispiel alle T-Shirt-Größen gleich lange dauern, ein besticktes Modell aber länger, aktivieren Sie in den Varianteneinstellungen „Processing varies“.
  • Bearbeitungsplan für Bestellungen: Sie können wählen, ob Sie Bestellungen nur an Werktagen bearbeiten oder auch Samstag und Sonntag einbeziehen. Wenn Ihr Produzent am Wochenende nicht arbeitet, beziehen Sie das Wochenende nicht ein.

Bei POD sollte die Bearbeitungszeit der Produktionszeit des Produzenten plus einem kleinen Puffer entsprechen. Eine unrealistisch kurze Zeit führt zu verspäteten Lieferungen und schlechten Bewertungen. In der Hochsaison (November–Dezember) werden die Produktionszeiten länger; aktualisieren Sie Ihre Profile zu Saisonbeginn. Siehe den Etsy-Verkaufskalender für Q4.

Wie wird das voraussichtliche Lieferdatum berechnet?

Etsy zeigt Käufern auf der Produktseite und an der Kasse einen Zeitraum für das voraussichtliche Lieferdatum. Dieser Zeitraum setzt sich aus zwei Zeitspannen zusammen:

  1. Bearbeitungszeit: Die Vorbereitungszeit, die Sie in Ihrem Bearbeitungsprofil angegeben haben.
  2. Laufzeit: Die Transportzeit, berechnet aus dem gewählten Versanddienstleister, der Versandart und der Postleitzahl des Versandorts. Etsy nutzt dabei auch historische Lieferdaten.

Werden Versandort oder Bearbeitungszeit falsch eingegeben, ist deshalb auch das Datum falsch, das der Käufer sieht. Eine Bestellung, die nicht zum versprochenen Datum ankommt, erhöht das Risiko von Beschwerden und schlechten Bewertungen – auch wenn Sie keine Schuld trifft.

„Versand aus“ bei POD-Produkten

Bei Print on Demand verlässt das Produkt nicht Ihr Zuhause, sondern die Einrichtung des Produzenten. Geben Sie den Versandort im Versandprofil danach an, von wo das Produkt tatsächlich verschickt wird. Wenn Sie in der Türkei leben und eine Plattform nutzen, die in den USA produziert, ist der Versandort der Standort der US-Einrichtung.

Wenn Sie mit mehreren Produzenten arbeiten, legen Sie für jeden ein eigenes Versandprofil an. Produkte, die aus verschiedenen Ländern verschickt werden, in einem Profil zusammenzufassen, verfälscht die voraussichtlichen Lieferdaten.

Den Produktionspartner angeben

Etsy verlangt von Verkäufern, die ihre Produkte von einem anderen Unternehmen herstellen lassen, diesen Produktionspartner anzugeben. Print on Demand fällt unter dieses Modell und ist auf Etsy erlaubt, sofern der verkaufte Artikel Ihr eigenes Design (oder die Personalisierung des Käufers) ist. Fertige, von anderen entworfene Produkte über einen Produzenten verschicken zu lassen, verstößt gegen die Regeln.

  • Gehen Sie dazu im Menü Einstellungen Ihres Shops zu Partners you work with und fügen Sie Ihren Produktionspartner hinzu.
  • Wenn Sie den Namen des Partners Käufern nicht zeigen möchten, können Sie ihn ausblenden und eine beschreibende Bezeichnung wie „Apparel printer“ (Textildrucker) eingeben.
  • Verknüpfen Sie den Produktionspartner anschließend mit den betreffenden Angeboten. Käufer sehen diese Information im Bereich „Über uns“ Ihres Shops.

Wer diesen Schritt überspringt, riskiert Probleme bei einer Shop-Prüfung. Was zu tun ist, wenn Ihr Shop gesperrt wird, lesen Sie unter Etsy-Shop gesperrt: Was tun?

Kostenloser oder kostenpflichtiger Versand?

Etsy hat angekündigt, in der US-Suche Shops, die eine Garantie für kostenlosen Versand bei Bestellungen ab 35 USD anbieten, sowie Artikel mit kostenlosem Versand bevorzugt zu platzieren. Die Garantie für kostenlosen Versand aktivieren Sie in den Versandeinstellungen. Da die meisten Käufer in den USA sind, wirkt sich diese Einstellung direkt auf die Sichtbarkeit aus. Etsy passt von Zeit zu Zeit an, wie der Versandpreis bei US-Inlandsangeboten in die Suche einfließt; als Faustregel gilt: Niedrige Versandkosten sind von Vorteil.

Ein praktischer Ansatz: Rechnen Sie die Versandkosten in den Produktpreis ein und bieten Sie kostenlosen Versand an. Kalkulieren Sie dabei Produktion, Versand und Etsy-Gebühren gemeinsam, sonst schrumpft Ihre Marge unbemerkt:

Sendungsnummer und Zahlungsreserve

Fügen Sie jeder Bestellung eine Sendungsnummer hinzu. Das hat zwei konkrete Vorteile:

  • Zahlungsreserve: Etsy kann bei manchen Shops einen Teil der Gelder als Reserve zurückhalten. Die zwei häufigsten Gründe für eine Reserve sind fehlende Sendungsverfolgung bei Bestellungen und nicht rechtzeitig versandte Bestellungen. Sobald Sie eine Sendungsnummer hinzufügen und Etsy bestätigen kann, dass das Paket unterwegs ist, wird der zurückgehaltene Betrag freigegeben. Siehe Auszahlung von Etsy.
  • Vertrauen der Käufer: Mit Sendungsverfolgung sehen Käufer selbst, wo ihr Paket ist; Nachrichten wie „Wo bleibt meine Bestellung?“ und Bestellprobleme nehmen ab.

Wie funktioniert die Etsy-Versandintegration?

Mit „Etsy-Versandintegration“ sind meist zwei Dinge gemeint:

  1. Versandetiketten über Etsy kaufen: Wenn Sie ein Etikett auf Etsy kaufen und drucken, wird die Bestellung automatisch abgeschlossen und die Sendungsnummer an den Käufer gesendet. Diese Methode nutzen Sie, wenn Sie das Produkt selbst verschicken.
  2. Die POD-Plattform wickelt die Bestellung ab: Wenn Sie Ihren Shop mit einer Print-on-Demand-Plattform verbinden, werden Bestellungen an den Produzenten übergeben, das Produkt wird gedruckt und verschickt, und die Sendungsverfolgung läuft über die Plattform. Welche Plattformen direkt mit Etsy arbeiten, vergleichen wir unter POD-Anbieter für Etsy.

Wenn Ihre Bestellungen über Printmeet an den Produzenten gehen, können Sie Bestell- und Versandstatus im Dashboard verfolgen. Prüfen Sie trotzdem regelmäßig, ob die Sendungsnummer bei der Bestellung auf Etsy eingetragen ist. Zur Etsy-Anbindung von Printmeet: Printmeet Etsy-Integration.

Checkliste

  1. Getrennte Versandprofile nach Produkttyp und Produzent
  2. Versandort = Einrichtung des Produzenten
  3. Bearbeitungsprofil: „Made to order“, Zeit = Produktionszeit + Puffer
  4. Bearbeitungsplan passt zu den Arbeitstagen des Produzenten
  5. Produktionspartner unter „Partners you work with“ angegeben und mit den Angeboten verknüpft
  6. Kostenloser Versand für die USA (Kosten im Preis enthalten)
  7. Sendungsnummer bei jeder Bestellung
  8. Bearbeitungszeiten vor November an die Saison angepasst

Häufig gestellte Fragen

Wo finde ich die Etsy-Versandeinstellungen?

Im Bereich Versandeinstellungen (Shipping settings) des Shop-Managers. Dort können Sie Versand- und Bearbeitungsprofile auf derselben Seite anlegen und bearbeiten und sie anschließend Ihren Angeboten zuweisen.

Ich verkaufe aus der Türkei, aber das Produkt wird aus den USA verschickt. Ist das ein Problem?

Nein; das ist bei POD ein verbreitetes Modell und auf Etsy erlaubt. Wichtig ist, dass der Versandort korrekt eingetragen, der Produktionspartner angegeben ist und die Produkte Ihre eigenen Designs sind.

Ist kostenloser Versand auf Etsy Pflicht?

Nein. Etsy bevorzugt in der US-Suche jedoch Shops, die bei US-Bestellungen ab 35 USD eine Garantie für kostenlosen Versand anbieten. Die Versandkosten in den Produktpreis einzurechnen und kostenlosen Versand anzubieten, ist ein gängiger Weg.

Was passiert, wenn die Lieferung zu spät kommt?

Der Käufer kann ein Bestellproblem melden und eine schlechte Bewertung abgeben. Nicht rechtzeitig versandte Bestellungen können außerdem zu einer Zahlungsreserve führen. Realistische Bearbeitungszeiten und eine Sendungsnummer bei jeder Bestellung sind die beste Vorsorge.