As configurações de frete da Etsy ficam na seção Configurações de frete (Shipping settings) do Gerenciador da loja e têm duas partes: o perfil de frete, que define de onde, com qual transportadora e a que preço um produto é enviado, e o perfil de preparação, que define em quantos dias você prepara um pedido e o entrega à transportadora. A Etsy calcula a data estimada de entrega mostrada ao comprador a partir dessas duas informações. Se você vende print on demand, deve informar como origem a unidade do seu produtor, ajustar o prazo de preparação ao prazo de produção, declarar seu parceiro de produção e adicionar um código de rastreio a cada pedido.

As configurações de frete não se resumem à pergunta "quanto vou cobrar de frete". Elas afetam diretamente a sua visibilidade na busca dos EUA e as avaliações ruins causadas por atraso na entrega. No print on demand, algumas configurações são diferentes do que você esperaria.

O que é um perfil de frete?

Um perfil de frete é um conjunto de regras de envio que vale para um grupo de produtos. Ele inclui:

  • De onde o produto é enviado (país de origem e CEP)
  • A transportadora e a modalidade de envio
  • Para quais países você envia e o valor do frete para cada região

Você pode atribuir o mesmo perfil a vários produtos; uma alteração no perfil vale para todos os produtos vinculados a ele.

Dica: crie perfis separados por tipo de produto (ex.: "Camiseta – produção EUA", "Moletom – produção EUA", "Caneca"). Produtos diferentes têm peso, local de produção e prazo de envio diferentes.

Perfis de preparação e prazo de preparação

A Etsy separou o prazo de preparação do perfil de frete. Agora o prazo de preparação fica em um perfil de preparação próprio, e o perfil de frete contém apenas as informações de envio. Você cria ou edita perfis de preparação na seção "Shipping profiles & processing" da página de configurações de frete.

  • O prazo de preparação é o tempo entre a chegada do pedido e a entrega à transportadora.
  • Ao criar um perfil, você escolhe se o item é feito sob encomenda (Made to order) ou pronto para envio (Ready to ship). Produtos de print on demand são impressos depois do pedido, então entram em "Made to order".
  • Você pode definir prazos de preparação diferentes por variação. Por exemplo, se todos os tamanhos de camiseta levam o mesmo tempo, mas um modelo bordado leva mais, ative "Processing varies" nas configurações de variações.
  • Calendário de preparação de pedidos: você pode escolher se prepara pedidos só de segunda a sexta ou se inclui também sábado e domingo. Se o seu produtor não trabalha no fim de semana, não o inclua.

No POD, o prazo de preparação deve ser o prazo de produção do produtor mais uma pequena folga. Um prazo curto demais e irreal gera atrasos e notas baixas. Na alta temporada (novembro–dezembro) os prazos de produção aumentam; atualize seus perfis no início da temporada. Veja o calendário de vendas da Etsy no 4º trimestre.

Como a data estimada de entrega é calculada?

A Etsy mostra ao comprador um intervalo de data estimada de entrega na página do produto e no checkout. Esse intervalo é formado por dois prazos:

  1. Prazo de preparação: o tempo de preparação que você informou no perfil de preparação.
  2. Prazo de trânsito: o tempo em trânsito, calculado a partir da transportadora, da modalidade de envio e do CEP de origem escolhidos. A Etsy também usa dados históricos de entrega nesse cálculo.

Por isso, se a origem ou o prazo de preparação estiverem errados, a data que o comprador vê também estará errada. Um pedido que não chega na data prometida aumenta o risco de reclamações e notas baixas, mesmo que a culpa não seja sua.

"Enviado de" em produtos POD

No print on demand, o produto não sai da sua casa, e sim da unidade do produtor. Informe a origem no perfil de frete de acordo com o local de onde o produto realmente é enviado. Se você mora na Turquia e usa uma plataforma que produz nos EUA, a origem é a localização da unidade nos EUA.

Se você trabalha com mais de um produtor, crie um perfil de frete separado para cada um. Juntar no mesmo perfil produtos enviados de países diferentes distorce as datas estimadas de entrega.

Declarar o parceiro de produção

A Etsy exige que vendedores que terceirizam a fabricação de seus produtos declarem esse parceiro de produção. O print on demand se enquadra nesse modelo e é permitido na Etsy, desde que o item vendido seja um design original seu (ou a personalização do comprador). Vender produtos prontos criados por outras pessoas, fazendo um produtor enviá-los, viola as regras.

  • Para declarar, vá ao menu Configurações da loja, seção Partners you work with, e adicione seu parceiro de produção.
  • Se não quiser mostrar o nome do parceiro aos compradores, você pode ocultá-lo e informar um título descritivo como "Apparel printer" (estamparia de roupas).
  • Depois, vincule o parceiro de produção aos anúncios correspondentes. Os compradores veem essa informação na seção "Sobre" da sua loja.

Pular essa etapa pode causar problemas em uma revisão da loja. Para saber o que fazer se a sua loja for suspensa, veja Minha loja na Etsy foi suspensa: e agora?

Frete grátis ou frete pago?

A Etsy anunciou que, na busca dos EUA, dá posicionamento prioritário às lojas que oferecem garantia de frete grátis em pedidos a partir de 35 USD e aos itens com frete grátis. A garantia de frete grátis é ativada nas configurações de frete. Como a maioria dos compradores está nos EUA, essa configuração afeta diretamente a visibilidade. A Etsy atualiza de tempos em tempos o peso do valor do frete na busca para anúncios com envio dentro dos EUA; como regra geral, manter o frete baixo é uma vantagem.

Uma abordagem prática: embutir o custo do frete no preço do produto e mostrar frete grátis. Ao fazer isso, calcule juntos produção, frete e taxas da Etsy; caso contrário, sua margem vai encolher sem você perceber:

Código de rastreio e reserva de pagamento

Adicione um código de rastreio a cada pedido. Isso traz dois benefícios concretos:

  • Reserva de pagamento: a Etsy pode reter parte dos valores de algumas lojas como reserva. Os dois motivos mais comuns são a falta de informações de rastreio nos pedidos e pedidos não enviados no prazo. Quando você adiciona um código de rastreio e a Etsy consegue confirmar que o pacote está a caminho, o valor retido é liberado. Veja sacar dinheiro da Etsy.
  • Confiança do comprador: com rastreio, o comprador vê sozinho onde está o pacote; diminuem as mensagens de "cadê meu pedido?" e as reclamações abertas.

Como funciona a integração de frete da Etsy?

"Integração de frete da Etsy" geralmente se refere a duas coisas:

  1. Comprar etiquetas de envio pela Etsy: quando você compra e imprime uma etiqueta na Etsy, o pedido é concluído automaticamente e o código de rastreio é enviado ao comprador. Esse método é usado quando você mesmo envia o produto.
  2. A plataforma de POD processa o pedido: quando você conecta sua loja a uma plataforma de print on demand, os pedidos vão para o produtor, o produto é impresso e enviado, e o rastreio é acompanhado pela plataforma. Comparamos quais plataformas funcionam diretamente com a Etsy em Sites de POD para Etsy.

Se seus pedidos chegam ao produtor pela Printmeet, você pode acompanhar o status dos pedidos e envios no painel. Mesmo assim, confira regularmente se o código de rastreio foi adicionado ao pedido na Etsy. Sobre a conexão da Printmeet com a Etsy: integração da Printmeet com a Etsy.

Checklist

  1. Perfis de frete separados por tipo de produto e produtor
  2. Origem = unidade do produtor
  3. Perfil de preparação: "Made to order", prazo = prazo de produção + folga
  4. Calendário de preparação alinhado aos dias úteis do produtor
  5. Parceiro de produção declarado em "Partners you work with" e vinculado aos anúncios
  6. Frete grátis para os EUA (custo embutido no preço)
  7. Código de rastreio em todo pedido
  8. Prazos de preparação ajustados para a temporada antes de novembro

Perguntas frequentes

Onde ficam as configurações de frete da Etsy?

Na seção Configurações de frete (Shipping settings) do Gerenciador da loja. Na mesma página você cria e edita perfis de frete e de preparação e depois os atribui aos seus anúncios.

Vendo da Turquia, mas o produto sai dos EUA. Isso é um problema?

Não; é um modelo comum no POD e é permitido na Etsy. O importante é que a origem esteja correta, que o parceiro de produção esteja declarado e que os produtos sejam designs originais seus.

O frete grátis é obrigatório na Etsy?

Não. Mas a Etsy dá prioridade na busca dos EUA às lojas que oferecem garantia de frete grátis em pedidos americanos a partir de 35 USD. Embutir o custo do frete no preço do produto para oferecer frete grátis é uma prática comum.

O que acontece se a entrega atrasar?

O comprador pode abrir uma reclamação sobre o pedido e deixar uma nota baixa. Pedidos não enviados no prazo também podem levar a uma reserva de pagamento. Manter prazos de preparação realistas e adicionar um código de rastreio a cada pedido são as melhores precauções.