De Etsy-verzendinstellingen beheer je in het onderdeel Verzendinstellingen (Shipping settings) van Shop Manager. Ze bestaan uit twee delen: het verzendprofiel, dat bepaalt vanaf waar, met welke vervoerder en tegen welke prijs een product wordt verzonden, en het verwerkingsprofiel, dat bepaalt hoeveel dagen je nodig hebt om een bestelling klaar te maken en aan de vervoerder te geven. Etsy berekent de geschatte leverdatum die kopers zien op basis van deze twee gegevens. Verkoop je print on demand, dan stel je de verzendlocatie in op de productielocatie van je producent, baseer je de verwerkingstijd op de productietijd, geef je je productiepartner op en voeg je bij elke bestelling een trackingnummer toe.

Verzendinstellingen gaan niet alleen over de vraag "hoeveel verzendkosten reken ik?". Ze beïnvloeden direct je zichtbaarheid in de Amerikaanse zoekresultaten én slechte reviews door te late levering. Bij print on demand werken sommige instellingen anders dan je zou verwachten.

Wat is een verzendprofiel?

Een verzendprofiel is een set verzendregels die geldt voor een groep producten. Het bevat:

  • Vanaf waar het product wordt verzonden (land van herkomst en postcode)
  • De vervoerder en de verzendmethode
  • Naar welke landen je verzendt en de verzendkosten per regio

Je kunt hetzelfde profiel aan veel producten koppelen; een wijziging in het profiel geldt voor alle gekoppelde producten.

Tip: maak aparte profielen per producttype (bijv. "T-shirt – productie VS", "Sweater – productie VS", "Mok"). Verschillende producten hebben een ander gewicht, een andere productielocatie en een andere verzendtijd.

Verwerkingsprofielen en verwerkingstijd

Etsy heeft de verwerkingstijd losgekoppeld van het verzendprofiel. De verwerkingstijd staat nu in een apart verwerkingsprofiel, terwijl het verzendprofiel alleen nog verzendgegevens bevat. Verwerkingsprofielen maak of bewerk je in het onderdeel "Shipping profiles & processing" op de pagina met verzendinstellingen.

  • De verwerkingstijd is de tijd tussen het binnenkomen van een bestelling en de overdracht aan de vervoerder.
  • Bij het aanmaken van een profiel kies je of het artikel op bestelling gemaakt (Made to order) of klaar voor verzending (Ready to ship) is. Print-on-demandproducten worden pas na de bestelling gedrukt en vallen dus onder "Made to order".
  • Je kunt per variant een andere verwerkingstijd instellen. Duren alle T-shirtmaten bijvoorbeeld even lang, maar een geborduurd model langer, zet dan "Processing varies" aan in de variantinstellingen.
  • Verwerkingsschema voor bestellingen: je kiest of je bestellingen alleen op werkdagen verwerkt of ook op zaterdag en zondag. Werkt je producent in het weekend niet, neem het weekend dan niet mee.

Bij POD hoort de verwerkingstijd gelijk te zijn aan de productietijd van de producent plus een kleine buffer. Een onrealistisch korte tijd leidt tot te late leveringen en lage beoordelingen. In het hoogseizoen (november–december) worden productietijden langer; werk je profielen aan het begin van het seizoen bij. Zie de Etsy-verkoopkalender voor Q4.

Hoe wordt de geschatte leverdatum berekend?

Etsy toont kopers op de productpagina en bij het afrekenen een bereik voor de geschatte leverdatum. Dat bereik bestaat uit twee periodes:

  1. Verwerkingstijd: de voorbereidingstijd die je in je verwerkingsprofiel hebt ingevuld.
  2. Transittijd: de tijd onderweg, berekend op basis van de gekozen vervoerder, verzendmethode en postcode van herkomst. Etsy gebruikt hiervoor ook historische leveringsgegevens.

Daarom klopt de datum die de koper ziet ook niet als de herkomst of verwerkingstijd verkeerd is ingevuld. Een bestelling die niet op de beloofde datum aankomt, vergroot de kans op klachten en lage beoordelingen, ook als het niet jouw schuld is.

"Verzonden vanuit" bij POD-producten

Bij print on demand vertrekt het product niet vanuit je huis, maar vanuit de productielocatie van de producent. Vul de herkomst in je verzendprofiel in op basis van waar het product echt vandaan wordt verzonden. Woon je in Turkije en gebruik je een platform dat in de VS produceert, dan is de herkomst de locatie van de Amerikaanse vestiging.

Werk je met meerdere producenten, maak dan per producent een apart verzendprofiel. Producten die uit verschillende landen worden verzonden in één profiel samenvoegen, verstoort de geschatte leverdata.

Je productiepartner opgeven

Etsy vraagt verkopers die hun producten door een ander bedrijf laten maken om deze productiepartner op te geven. Print on demand valt onder dit model en is toegestaan op Etsy, mits het verkochte artikel jouw eigen ontwerp is (of de personalisatie van de koper). Kant-en-klare producten die door iemand anders zijn ontworpen via een producent laten verzenden, is in strijd met de regels.

  • Ga hiervoor in het menu Instellingen van je winkel naar Partners you work with en voeg je productiepartner toe.
  • Wil je de naam van de partner niet aan kopers tonen, dan kun je die verbergen en een beschrijvende titel invullen, zoals "Apparel printer" (kledingdrukker).
  • Koppel de productiepartner daarna aan de betreffende advertenties. Kopers zien deze informatie in het onderdeel "Over" van je winkel.

Deze stap overslaan kan problemen geven bij een controle van je winkel. Wat je moet doen als je winkel wordt opgeschort, lees je in Mijn Etsy-winkel is opgeschort: wat nu?

Gratis of betaalde verzending?

Etsy heeft aangekondigd dat het in de Amerikaanse zoekresultaten voorrang geeft aan winkels met een garantie op gratis verzending voor bestellingen vanaf 35 USD en aan artikelen met gratis verzending. De garantie op gratis verzending zet je aan in de verzendinstellingen. Omdat de meeste kopers in de VS zitten, heeft deze instelling direct invloed op je zichtbaarheid. Etsy past af en toe aan hoe de verzendprijs meetelt in de zoekresultaten voor binnenlandse Amerikaanse advertenties; als vuistregel geldt dat lage verzendkosten een voordeel zijn.

Een praktische aanpak: verwerk de verzendkosten in de productprijs en toon gratis verzending. Reken dan productie, verzending en Etsy-kosten samen door, anders krimpt je marge zonder dat je het merkt:

Trackingnummer en betalingsreserve

Voeg bij elke bestelling een trackingnummer toe. Dat heeft twee concrete voordelen:

  • Betalingsreserve: Etsy kan bij sommige winkels een deel van het geld als reserve vasthouden. De twee meest voorkomende redenen zijn ontbrekende trackinggegevens bij bestellingen en bestellingen die niet op tijd worden verzonden. Zodra je een trackingnummer toevoegt en Etsy kan bevestigen dat het pakket onderweg is, wordt het gereserveerde bedrag vrijgegeven. Zie geld opnemen van Etsy.
  • Vertrouwen van de koper: met tracking ziet de koper zelf waar het pakket is; berichten als "waar blijft mijn bestelling?" en geopende bestelproblemen nemen af.

Hoe werkt de Etsy-verzendintegratie?

Met "Etsy-verzendintegratie" worden meestal twee dingen bedoeld:

  1. Verzendlabels kopen via Etsy: als je een label op Etsy koopt en afdrukt, wordt de bestelling automatisch afgerond en krijgt de koper het trackingnummer. Deze methode gebruik je als je het product zelf verzendt.
  2. Het POD-platform verwerkt de bestelling: als je je winkel koppelt aan een print-on-demandplatform, gaan bestellingen naar de producent, wordt het product gedrukt en verzonden, en volg je de tracking via het platform. Welke platforms direct met Etsy werken, vergelijken we in POD-sites voor Etsy.

Gaan je bestellingen via Printmeet naar de producent, dan kun je de status van bestellingen en zendingen in het dashboard volgen. Controleer toch regelmatig of het trackingnummer bij de bestelling op Etsy staat. Over de Etsy-koppeling van Printmeet: Printmeet Etsy-integratie.

Checklist

  1. Aparte verzendprofielen per producttype en producent
  2. Herkomst = productielocatie van de producent
  3. Verwerkingsprofiel: "Made to order", tijd = productietijd + buffer
  4. Verwerkingsschema afgestemd op de werkdagen van de producent
  5. Productiepartner opgegeven bij "Partners you work with" en gekoppeld aan advertenties
  6. Gratis verzending naar de VS (kosten verwerkt in de prijs)
  7. Trackingnummer bij elke bestelling
  8. Verwerkingstijden vóór november aangepast aan het seizoen

Veelgestelde vragen

Waar vind ik de Etsy-verzendinstellingen?

In het onderdeel Verzendinstellingen (Shipping settings) van Shop Manager. Daar maak en bewerk je je verzend- en verwerkingsprofielen op dezelfde pagina en koppel je ze daarna aan je advertenties.

Ik verkoop vanuit Turkije, maar het product wordt vanuit de VS verzonden. Is dat een probleem?

Nee; dat is een gangbaar model bij POD en het is toegestaan op Etsy. Belangrijk is dat de herkomst goed is ingevuld, de productiepartner is opgegeven en de producten je eigen ontwerpen zijn.

Is gratis verzending verplicht op Etsy?

Nee. Etsy geeft in de Amerikaanse zoekresultaten wel voorrang aan winkels met een garantie op gratis verzending voor Amerikaanse bestellingen vanaf 35 USD. De verzendkosten in de productprijs verwerken om gratis verzending aan te bieden, is een gangbare aanpak.

Wat gebeurt er als de levering te laat is?

De koper kan een bestelprobleem melden en een lage beoordeling geven. Bestellingen die niet op tijd worden verzonden, kunnen ook tot een betalingsreserve leiden. Realistische verwerkingstijden en een trackingnummer bij elke bestelling zijn de beste voorzorg.