Verzendinstellingen op Etsy gaan niet alleen over de vraag "hoeveel verzendkosten reken ik?". De verwerkingstijd, de verzendlocatie en de keuze voor gratis verzending hebben direct invloed op zowel je positie in de zoekresultaten als op slechte reviews door late levering. Werk je met print on demand, dan wijken sommige van deze instellingen af van wat intuïtief lijkt.
Wat is een verzendprofiel (shipping profile)?
Een verzendprofiel is een set verzendregels voor een groep producten: vanwaar het wordt verzonden, de verwerkingstijd en naar welke landen tegen welke kosten wordt verzonden. Je kunt hetzelfde profiel aan veel producten toewijzen; een wijziging geldt dan voor allemaal.
Tip: maak aparte profielen per producttype (bijv. "T-shirt – productie VS", "Sweatshirt – productie VS", "Mok"). Verschillende producten hebben verschillende productie- en verzendtijden.
"Verzonden vanuit" bij POD-producten
Bij print on demand vertrekt het product niet vanuit jouw huis, maar vanuit de faciliteit van de producent. Stel de verzendlocatie (origin) in op de plek van waaruit het product echt wordt verzonden. De geschatte leverdatum die de koper ziet, wordt op basis van deze informatie berekend; vul je die verkeerd in, dan kloppen de schattingen ook niet.
Etsy vraagt verkopers die hun productie uitbesteden om hun productiepartner (production partner) in de winkelinstellingen te vermelden. Sla je dit over, dan kan dat bij een controle van je winkel problemen opleveren.
Verwerkingstijd (processing time)
- Verwerkingstijd = de tijd tussen het binnenkomen van de bestelling en de overdracht aan de vervoerder.
- Bij POD moet dit de productietijd van de producent + een kleine buffer zijn. Een onrealistisch korte tijd leidt tot late leveringen en lage beoordelingen.
- In het drukke seizoen (november–december) worden productietijden langer; werk je profiel aan het begin van het seizoen bij. Zie Etsy-verkoopkalender voor Q4.
Gratis of betaalde verzending?
Kopers in de VS zijn gewend aan gratis verzending, en Etsy geeft aan dat het winkels die binnen de VS gratis verzending aanbieden boven een bepaald bestelbedrag, in de zoekresultaten kan laten opvallen.
Praktische aanpak: verwerk de verzendkosten in de productprijs en toon gratis verzending. Houd bij het berekenen van de prijs rekening met verzending, productie en Etsy-kosten samen: Etsy-kosten en winstberekening.
Trackingnummer
- Voer bij elke bestelling een trackingnummer in. Etsy beoordeelt daarmee de wachttijden voor betalingen en de betrouwbaarheid van je winkel; je betaling komt sneller vrij. Zie Etsy-inkomsten opnemen.
- Gaan bestellingen via Printmeet naar de producent, controleer dan of de trackinginformatie in de Etsy-bestelling wordt verwerkt.
Checklist
- Aparte verzendprofielen per producttype
- Verzendlocatie = de faciliteit van de producent
- Verwerkingstijd = productietijd + buffer
- Productiepartner vermeld in de winkelinstellingen
- Gratis verzending voor de VS (kosten verwerkt in de prijs)
- Een trackingnummer bij elke bestelling
Veelgestelde vragen
Ik verkoop vanuit Turkije, maar het product wordt vanuit de VS verzonden. Is dat een probleem?
Nee; bij POD is dat een gangbaar model. Belangrijk is dat de verzendlocatie en de gegevens van je productiepartner correct zijn ingevuld.
Wat gebeurt er als een levering te laat is?
De koper kan een probleem met de bestelling melden en een lage beoordeling geven; herhaaldelijk te late leveringen verlagen de prestatiecijfers van je winkel. Een realistische verwerkingstijd is de beste voorzorg.