Per ottenere recensioni su Etsy occorre consegnare l'ordine in tempo e esattamente come mostrato nell'annuncio, inviare un breve messaggio di follow-up intorno alla data di arrivo prevista per chiedere se è tutto a posto e ricordare all'acquirente come lasciare una recensione. Gli acquirenti possono valutare un ordine da 1 a 5 stelle e aggiungere un commento e una foto entro 100 giorni dalla data di consegna (o dalla data di consegna stimata). Chiedere una recensione positiva in cambio di uno sconto, di un regalo o di denaro è contrario alle regole di Etsy. Ciò che fa crescere di più le recensioni è risolvere i problemi via messaggio prima che l'acquirente scriva la recensione.
Nota sulle fonti: le regole di Etsy riportate in questo articolo si basano sugli articoli del Centro assistenza Etsy dedicati al sistema delle recensioni, alle recensioni negative, agli standard del servizio clienti e a Star Seller, sull'articolo «How to Get 5-Star Reviews» del Manuale del venditore e sulle norme Etsy Shilling, Extortion e Cases (casi).
Perché le recensioni su Etsy sono così importanti?
Le recensioni sono la prova più visibile con cui un negozio nuovo può conquistare la fiducia di un acquirente. Nella pagina dell'annuncio l'acquirente vede sia le recensioni dell'articolo sia la valutazione complessiva del negozio; le recensioni con foto del prodotto sono particolarmente convincenti. Inoltre le recensioni vengono misurate direttamente in tre punti:
- Posizionamento nella ricerca: Etsy usa la valutazione media come parte della sua valutazione dell'esperienza del cliente e del mercato. Per il ruolo di questa valutazione nella ricerca, si veda come funziona l'algoritmo di Etsy.
- Standard del servizio clienti: gli standard minimi che Etsy si aspetta da tutti i venditori comprendono il tasso di risposta ai messaggi, la spedizione puntuale, la valutazione media e il tasso di casi. I negozi al di sotto degli standard possono perdere visibilità nella ricerca.
- Badge Star Seller: il badge richiede una valutazione media di almeno 4,8 negli ultimi tre mesi.
Come funziona il sistema di recensioni di Etsy?
- L'acquirente valuta l'ordine da 1 a 5 stelle e può aggiungere un commento e una foto.
- Il periodo per lasciare una recensione è di 100 giorni dalla data di consegna o dalla data di consegna stimata. In questo periodo l'acquirente può modificare la recensione.
- Il venditore può pubblicare una sola risposta pubblica per ogni recensione, entro 100 giorni dall'ultima modifica della recensione da parte dell'acquirente.
- Dopo la risposta del venditore, l'acquirente non può più modificare la recensione. È il motivo principale per non avere fretta con le recensioni negative.
- Etsy rimuove una recensione solo se viola le sue norme. Il disaccordo del venditore o il fatto che la recensione sia negativa non sono motivi di rimozione.
6 modi per ottenere più recensioni
1. Indicare una data di consegna realistica
La causa più comune delle recensioni negative è un articolo che arriva più tardi del previsto. Impostare il tempo di lavorazione sul tempo reale di produzione e aggiungere subito il numero di tracciamento all'ordine. Spieghiamo come nella guida alle impostazioni di spedizione di Etsy.
2. L'annuncio deve corrispondere esattamente all'articolo consegnato
Il reclamo «non è come in foto» comporta sia una valutazione bassa sia il rischio di un caso. Mostrare chiaramente nelle foto e nella descrizione i colori, la dimensione dell'area di stampa e la tabella delle taglie. Per le regole sulle immagini di Etsy e un set di foto, si veda foto dei prodotti per Etsy.
3. Inviare un messaggio di follow-up in coincidenza con la consegna
Il Manuale del venditore di Etsy consiglia di scrivere all'acquirente nei giorni in cui l'articolo dovrebbe arrivare per chiedere se è arrivato tutto bene. Questo messaggio serve a due cose: se c'è un problema, l'acquirente lo segnala prima di scrivere una recensione; se non c'è, gli si ricorda in una frase come lasciare una recensione. Il messaggio deve essere breve, uno solo, e non deve chiedere «5 stelle»: basta invitare l'acquirente a condividere la propria esperienza.
4. Usare il coupon di ringraziamento
Tra gli strumenti di marketing di Etsy c'è un coupon di ringraziamento che invia automaticamente un coupon via e-mail all'acquirente dopo il completamento dell'ordine. Questo coupon incoraggia gli acquisti ripetuti, ma non va presentato «in cambio di una recensione positiva».
5. Rispondere rapidamente ai messaggi
Lo standard del servizio clienti di Etsy prevede la risposta all'80% dei primi messaggi di una conversazione entro 48 ore; per Star Seller la soglia è il 95% entro 24 ore. Anche le risposte automatiche contano come risposta. Rispondere in fretta è il modo più semplice per risolvere il problema dell'acquirente prima che diventi una recensione.
6. Risolvere il problema prima della recensione
Quando viene segnalato un problema come un errore di stampa, una taglia sbagliata o un danno durante il trasporto, offrire una ristampa o un rimborso spesso evita sia una valutazione bassa sia un caso. Etsy chiede all'acquirente di contattare prima il venditore tramite il link «Help with order» nella pagina dell'ordine; se il problema non viene risolto entro 48 ore, l'acquirente può aprire un caso con Etsy.
Cosa è vietato: cosa non fare quando si chiedono recensioni su Etsy
- Incentivi per recensioni positive: la norma Shilling di Etsy vieta di offrire all'acquirente articoli, servizi o pagamenti aggiuntivi in cambio di una recensione positiva.
- Recensioni false: far acquistare il proprio articolo a conoscenti perché scrivano una recensione, oppure comprare recensioni di parte regalando articoli o vendendoli con forti sconti, rientra nella stessa norma.
- Rimborso in cambio di una recensione modificata: non subordinare un rimborso o una sostituzione alla modifica della recensione. Risolvere il problema; aggiornare la recensione è una decisione dell'acquirente.
Queste violazioni possono portare fino a restrizioni sul negozio; spieghiamo i passi da seguire in un negozio limitato in negozio Etsy sospeso: cosa fare.
Come rispondere a una recensione negativa?
- Non pubblicare subito una risposta pubblica. Appena si risponde, l'acquirente non può più modificare la recensione.
- Contattare prima l'acquirente via messaggio. Anche Etsy consiglia di risolvere prima il problema tramite i messaggi. Dire di aver compreso il problema e offrire una soluzione concreta (ristampa, sostituzione o rimborso). Se il problema viene risolto, l'acquirente può aggiornare la recensione di propria iniziativa.
- Se necessario, scrivere una risposta breve e pacata. I futuri acquirenti leggeranno la risposta. Non polemizzare; spiegare in una o due frasi cosa è successo e quale soluzione è stata offerta.
- Segnalarla se viola le norme. Usare l'opzione «Report this review» sotto la recensione.
Secondo la pagina di assistenza di Etsy, possono essere rimosse le recensioni che contengono informazioni personali; usano un linguaggio osceno, razzista o molesto; violano la norma contro la discriminazione; contengono affermazioni mediche vietate; sono solo pubblicità o spam; riguardano soltanto aspetti fuori dal controllo del venditore (per esempio un corriere citato per nome, o Etsy); contengono minacce o estorsioni; oppure gonfiano artificialmente la valutazione. La norma Extortion (estorsione) di Etsy vieta inoltre a un acquirente di usare una recensione negativa come strumento di pressione per ottenere articoli aggiuntivi o un rimborso non concordati.
Le principali cause di recensioni basse per i venditori print on demand
Nel print on demand l'articolo non viene prodotto da chi vende: lo stampa un partner di produzione. Per questo le cause delle recensioni basse sono di solito prevedibili:
- Consegna in ritardo: il tempo di lavorazione indicato è più breve di quello reale del partner di produzione.
- Sorpresa sulla taglia: l'annuncio non ha una tabella delle taglie o questa non corrisponde alla vestibilità del produttore.
- Differenze di colore e dimensione: il mockup non mostra lo stesso colore e la stessa dimensione di stampa dell'articolo stampato.
- Qualità di stampa: un design a bassa risoluzione risulta sfocato in stampa.
Poiché nel POD spesso non è possibile inserire un biglietto scritto a mano nel pacco, il messaggio di follow-up, il coupon di ringraziamento e un servizio clienti rapido contano ancora di più. Con Printmeet è possibile creare il design con l'IA, rimuoverne lo sfondo, vederlo come mockup sul prodotto, preparare titolo e tag per Etsy, inviare il prodotto a Etsy e seguire lo stato degli ordini e delle spedizioni. I prodotti vengono stampati dopo l'ordine dai nostri partner di produzione negli Stati Uniti. Per l'intero processo, si veda come funziona Printmeet.
Le prime recensioni arrivano di solito con le prime vendite. Per un negozio nuovo, le guide come fare la prima vendita su Etsy e come aumentare le vendite su Etsy sono un buon punto di partenza; per l'organizzazione del negozio si veda ottimizzazione del negozio Etsy.
Domande frequenti
Come si ottengono recensioni su Etsy?
Consegnando l'ordine in tempo e come mostrato nell'annuncio, inviando un breve messaggio di follow-up nei giorni della consegna e ricordando con garbo di lasciare una recensione. Risolvere i problemi via messaggio prima della recensione è il modo più efficace per evitare una valutazione bassa.
Quanto tempo ha un acquirente per lasciare una recensione su Etsy?
L'acquirente può lasciare una recensione entro 100 giorni dalla data di consegna o dalla data di consegna stimata e modificarla in quel periodo. Dopo che il venditore ha risposto alla recensione, l'acquirente non può più modificarla.
Si può far rimuovere una recensione negativa su Etsy?
Solo se viola le norme di Etsy. Le recensioni con informazioni personali, molestie, spam, estorsioni o che riguardano solo aspetti fuori dal controllo del venditore, come il corriere, possono essere segnalate con «Report this review». Le recensioni negative conformi alle regole non vengono rimosse.
Offrire uno sconto in cambio di una recensione è vietato?
Offrire all'acquirente articoli, servizi o pagamenti aggiuntivi in cambio di una recensione positiva è vietato dalla norma Shilling di Etsy. Strumenti come il coupon di ringraziamento vanno usati come un ringraziamento inviato a tutti gli acquirenti, indipendentemente dalle recensioni.
Guida correlata: I requisiti del badge, la verifica mensile e i passaggi per mantenerlo: che cos'è Star Seller su Etsy e come si diventa.