Etsy mesaj yanıt oranı, alıcıların size gönderdiği ilk mesajlardan kaçına belirli bir süre içinde yanıt verdiğinizi gösterir: Star Seller rozeti için ilk mesajların %95'ine 24 saat içinde, Etsy'nin müşteri hizmeti standardı için ise %80'ine 48 saat içinde yanıt vermeniz gerekir. Yalnız bir konuşmadaki ilk mesaj ve yeni "siparişle ilgili yardım" talepleri sayılır; aynı konuşmadaki sonraki mesajlar ve spam sayılmaz. Etsy'nin otomatik yanıtları da yanıt kabul edilir. Bu rehberde ölçümün nasıl yapıldığını, hızlı yanıt (quick reply) ve otomatik yanıt kurulumunu, tatil modunu ve Etsy'nin mesaj kurallarını anlatıyoruz.
Etsy mesaj yanıt oranı nasıl hesaplanır?
Etsy mesajları iki ayrı ölçütle değerlendirir:
- Star Seller: İlk mesajların %95'ine 24 saat içinde yanıt. Bu ölçüt "Speedy replies" (hızlı yanıt) rozetini de belirler.
- Müşteri hizmeti standardı: İlk mesajların %80'ine 48 saat içinde yanıt. Bu standart ve diğer standartlar karşılanmazsa Etsy'ye göre arama görünürlüğünüz düşebilir ve Etsy Satın Alma Koruması uygunluğunu kaybedebilirsiniz.
Hesaplamada dikkat edilecek noktalar:
- Sayılan mesajlar: bir alıcının sizinle ilk kez iletişime geçtiği mesaj ve yeni bir "help with order" (siparişle ilgili yardım) talebi.
- Sayılmayanlar: aynı konuşmadaki takip mesajları, spam olarak işaretlenen mesajlar ve Etsy'nin sistem klasöründeki mesajlar. "Make an Offer" teklif mesajları da Star Seller'ın 24 saatlik ölçümüne girmez.
- Değerlendirme dönemi son 3 aydır. Dönemin son 2 gününde gelen mesajlar, yanıt süresi tanımak için o dönemden hariç tutulabilir.
- Yanıtladıktan sonra bir mesajı "okunmadı" işaretlemek 24 saatlik süreyi yeniden başlatmaz.
- Dönem içinde hiç mesaj almadıysanız mesaj ölçütü Star Seller uygunluğunuzda hesaba katılmaz.
Rozetin diğer kriterleri için Etsy Star Seller nasıl olunur rehberine bakın.
Hızlı yanıt (quick reply) şablonları nasıl oluşturulur?
Etsy'de eskiden "saved replies" olarak bilinen hazır yanıtlar bugün quick replies adıyla geçiyor. Sık gelen soruları her seferinde yeniden yazmak yerine bir kez kaydedersiniz:
- Messages bölümünde herhangi bir mesajı açın.
- Yanıt alanındaki hızlı yanıtlar menüsünden View all > Manage quick replies seçeneğine girin.
- Add new ile yeni bir şablon ekleyin; başlık, mesaj metni ve kategori girin.
- Kaydedin. Şablonu bir sonraki mesajda tek tıkla ekleyip alıcıya göre düzenleyebilirsiniz.
Şablonu olduğu gibi göndermek yerine alıcının adını ve sorusuna özgü bir cümle ekleyin. Kişisel bir yanıt, robotik bir metinden daha çok güven verir.
Print on demand için hazır mesaj örnekleri
Print on demand satıcılarına en çok şu sorular gelir. Bunlar için şablon hazırlamak işin yarısını çözer. Alıcıların çoğu yurt dışında olduğu için şablonları İngilizce yazın:
- Teslim tarihi: Ürünün siparişe göre üretildiğini, hazırlık süresini ve tahmini teslim aralığını açıklayın. Bu bilgileri ilanınızdaki kargo profiliyle aynı tutun; ayarlar için Etsy kargo ayarları rehberine bakın.
- Beden ve kalıp: Beden tablosunun nerede olduğunu ve kalıbın (unisex, dar, bol) nasıl olduğunu söyleyin.
- Sipariş değişikliği: Siparişe göre üretim hızlı başladığı için adres, beden veya renk değişikliğinin ne kadar süre içinde mümkün olduğunu net yazın.
- Kargo nerede: Takip numarasını ve kargonun hangi aşamada olduğunu paylaşın.
- Hasarlı veya hatalı ürün: Özür dileyin, fotoğraf isteyin ve çözüm yolunu (yeniden gönderim veya iade) belirtin. İade kuralları için Etsy iade politikası rehberine bakın.
Otomatik yanıt nasıl ayarlanır?
Otomatik yanıt, siz çevrimdışıyken alıcının ilk mesajına sizin seçtiğiniz metinle cevap verir ve yanıt oranında yanıt sayılır. Etsy iki tür sunuyor:
- Geçici otomatik yanıt: Belirli bir süre uzakta olacağınız zamanlar içindir. Süre en fazla 5 gündür.
- Haftalık otomatik yanıt: Her hafta tekrarlanan bir müsaitlik takvimi kurarsınız. Müsait olmadığınız saatlerde gelen ilk mesajlar otomatik yanıt alır. Etsy bunun için haftada en az 4 gün ve günde en az 8 saat müsaitlik seçmenizi istiyor.
Her iki tür de yalnız alıcının ilk mesajına gider. Türkiye'den ABD'deki alıcılara satıyorsanız saat farkı nedeniyle mesajların bir kısmı gece gelir. Haftalık otomatik yanıt bu mesajların 24 saat sınırını kaçırmasını önler. Yine de otomatik yanıt asıl yanıtın yerini tutmaz: "Mesajınızı aldım, X saat içinde döneceğim" deyip söz verdiğiniz sürede gerçek cevabı yazın.
Tatil modu ve mesajlar
Uzun bir ara vereceğinizde tatil modunu (Vacation Mode) açabilirsiniz. Tatil modunda bir otomatik yanıt ayarlarsanız bu yanıt, Messages'ta kurduğunuz diğer aktif otomatik yanıtların yerini alır. Tatil modu açılmadan önce bekleyen ilk mesajları yanıtlayın; tatil süresince otomatik yanıtı mutlaka doldurun ki alıcı ne zaman döneceğinizi bilsin.
Siparişten alıcıya mesaj göndermek ve dosya eklemek
Bir siparişle ilgili alıcıya yazmak için Shop Manager'da Orders & Shipping sayfasında siparişi bulun ve Message düğmesini kullanın. Böylece mesaj siparişe bağlı kalır. Mesajlara görsel veya belge ekleyebilirsiniz:
- Mesaj başına en fazla 3 dosya
- Biçimler: .jpg, .gif, .pdf veya .png
- Boyut: en fazla 10.000 x 10.000 piksel veya 100 MB
Kişiye özel bir tasarımda alıcıya önizleme göndermek için bu ek özelliği yeterlidir.
Etsy mesaj kuralları: nelere dikkat etmeli?
Etsy mesajları otomatik araçlarla tarar ve gerektiğinde manuel olarak inceler. Amaç spamı, dolandırıcılığı ve alıcıyı Etsy dışında ödeme yapmaya yönlendirme girişimlerini yakalamaktır; Etsy bazı mesajları engelleyebilir. Bu yüzden:
- Alıcıyı Etsy dışında ödeme yapmaya yönlendirmeyin; bu amaçla iletişim veya ödeme bilgisi paylaşmayın.
- Size yazmamış kişilere istenmeyen reklam veya tanıtım mesajı göndermeyin.
- Yorum karşılığında indirim veya hediye teklif etmeyin. Yorum isteme kuralları için Etsy'de yorum nasıl alınır rehberine bakın.
- Konuşmayı Etsy üzerinde tutun. Bir vaka açılırsa Etsy yazışmalara bakar; iyi bir yazışma geçmişi sizi korur.
- Sert veya tehditkâr bir mesaj alırsanız tartışmaya girmeyin, Etsy'ye bildirin.
Printmeet ile "siparişim nerede" sorularını azaltın
Print on demand mağazalarında mesajların büyük kısmı sipariş durumu ve kargo hakkındadır. Printmeet'te Etsy siparişlerinizin üretim ve kargo durumunu panelden takip edebilirsiniz; siparişler ABD'deki üretim ortaklarımız tarafından üretilip kargolanır. Takip bilgisini hazırda tutmak, bu soruları hızlı yanıt şablonuyla dakikalar içinde cevaplamanızı sağlar. Ürün oluşturma ve Etsy'ye gönderim akışını nasıl çalışır sayfasında görebilirsiniz.
Sık sorulan sorular
Etsy'de otomatik yanıt yanıt oranına sayılır mı?
Evet. Geçici ve haftalık otomatik yanıtlar, alıcının ilk mesajına gönderildiğinde hem Star Seller mesaj ölçütünde hem de müşteri hizmeti standardında yanıt olarak sayılır.
Star Seller için mesajlara kaç saat içinde yanıt vermek gerekir?
Son 3 aylık dönemde aldığınız ilk mesajların en az %95'ine 24 saat içinde yanıt vermeniz gerekir. Aynı konuşmadaki takip mesajları ve spam bu orana girmez.
Etsy hızlı yanıt (saved reply) nerede?
Messages'ta bir mesajı açıp yanıt alanındaki hızlı yanıtlar menüsünden View all > Manage quick replies yoluna girin. Add new ile başlık, metin ve kategori girerek yeni şablon ekleyebilirsiniz.
Geçici otomatik yanıt en fazla kaç gün açık kalır?
Geçici otomatik yanıt en fazla 5 gün için kurulabilir. Daha uzun aralar için tatil modunu açıp onun otomatik yanıtını kullanın.