Etsy'de yorum almak için alıcıya siparişi zamanında ve ilandaki gibi ulaştırmanız, ürün teslim edileceği sıralarda kısa bir takip mesajı göndererek her şeyin yolunda olup olmadığını sormanız ve yorum bırakmanın nasıl yapılacağını hatırlatmanız yeterlidir. Alıcılar teslim tarihinden (veya tahmini teslim tarihinden) itibaren 100 gün içinde 1–5 yıldız puan verip yazılı yorum ve fotoğraf ekleyebilir. Karşılığında indirim, hediye ya da para teklif ederek olumlu yorum istemek Etsy kurallarına göre yasaktır. Yorum sayısını en çok artıran şey, sorunları alıcı yorum yazmadan önce mesajla çözmektir.
Kaynak notu: Bu yazıdaki Etsy kuralları, Etsy Yardım Merkezi'nin yorum sistemi, olumsuz yorum, müşteri hizmetleri standartları ve Star Seller makalelerine, Satıcı El Kitabı'ndaki "How to Get 5-Star Reviews" yazısına ve Etsy'nin Shilling, Extortion ve Cases (vaka) politikalarına dayanır.
Etsy yorumları neden bu kadar önemli?
Yorumlar, yeni bir mağazanın alıcıya güven verebileceği en görünür kanıttır. Alıcı ilan sayfasında hem ürünün kendi yorumlarını hem de mağazanın genel puanını görür; ürün fotoğrafı eklenmiş yorumlar özellikle ikna edicidir. Bunun yanında yorumlar üç yerde doğrudan ölçülür:
- Arama sıralaması: Etsy, ortalama yorum puanını müşteri ve pazar deneyimi değerlendirmesinin bir parçası olarak kullanır. Bu değerlendirmenin aramadaki yeri için Etsy algoritması nasıl çalışır yazısına bakın.
- Müşteri hizmetleri standartları: Etsy'nin tüm satıcılardan beklediği asgari standartlar mesaj yanıt oranı, zamanında kargo, ortalama yorum puanı ve vaka oranından oluşur. Standartların altında kalan mağazalar aramada görünürlük kaybedebilir.
- Star Seller rozeti: Rozet için son üç ayda en az 4,8 ortalama puan gerekir.
Etsy yorum sistemi nasıl çalışır?
- Alıcı siparişi 1 ile 5 yıldız arasında puanlar; isterse yazılı yorum ve fotoğraf ekler.
- Yorum bırakma süresi, teslim tarihinden ya da tahmini teslim tarihinden itibaren 100 gündür. Alıcı bu süre içinde yorumunu düzenleyebilir.
- Satıcı her yoruma yalnızca bir kez, herkese açık bir yanıt yazabilir. Bunun için alıcının yorumu son düzenlediği tarihten itibaren 100 gün vardır.
- Siz yanıt verdikten sonra alıcı yorumunu artık düzenleyemez. Bu kural, olumsuz yorumlarda acele etmemeniz gerektiğinin en önemli sebebidir.
- Etsy, bir yorumu yalnızca politikalarını ihlal ediyorsa kaldırır. Satıcının itiraz etmesi ya da yorumun olumsuz olması kaldırma sebebi değildir.
Daha fazla yorum almanın 6 yolu
1. Teslim tarihini gerçekçi verin
Düşük yorumların en yaygın sebebi, ürünün beklenenden geç gelmesidir. Hazırlık süresini üretimin gerçek süresine göre ayarlayın ve takip numarasını hemen siparişe ekleyin. Bunun nasıl yapılacağını Etsy kargo ayarları rehberinde anlattık.
2. İlan, gelen ürünle birebir aynı olsun
"Ürün fotoğraftaki gibi değil" şikâyeti hem düşük puan hem de vaka (case) riski taşır. Renkleri, baskı alanının boyutunu ve beden tablosunu fotoğraflarda ve açıklamada açıkça gösterin. Etsy'nin görsel kuralları ve fotoğraf seti için Etsy ürün fotoğrafı yazısına bakın.
3. Teslim zamanına denk gelen bir takip mesajı gönderin
Etsy'nin Satıcı El Kitabı, ürünün ulaşması beklenen günlerde alıcıya her şeyin sorunsuz gelip gelmediğini soran bir mesaj göndermeyi öneriyor. Bu mesaj iki işe yarar: Bir sorun varsa alıcı yorum yazmadan önce size söyler; sorun yoksa yorum bırakmanın nasıl yapılacağını bir cümleyle hatırlatmış olursunuz. Mesajı kısa tutun, tek bir mesajla yetinin ve yorumun "5 yıldız" olmasını istemeyin; sadece deneyimlerini paylaşmalarını rica edin.
4. Teşekkür kuponunu kullanın
Etsy'nin pazarlama araçları arasında, sipariş tamamlandıktan sonra alıcıya otomatik e-postayla kupon gönderen bir teşekkür kuponu seçeneği bulunur. Bu kupon tekrar alışverişi teşvik eder; ancak kuponu "olumlu yorum karşılığında" diye sunmamalısınız.
5. Mesajlara hızlı yanıt verin
Etsy'nin müşteri hizmetleri standardı, bir konuşmadaki ilk mesajların yüzde 80'ine 48 saat içinde yanıt vermenizi bekler; Star Seller için bu oran 24 saatte yüzde 95'tir. Otomatik yanıtlar da yanıt sayılır. Hızlı yanıt, alıcının sorununu yoruma taşımadan çözmenin en kolay yoludur.
6. Sorunu yorumdan önce çözün
Baskı hatası, yanlış beden ya da kargoda hasar gibi bir sorun bildirildiğinde yeniden baskı veya iade teklif etmek, düşük puanı ve vakayı çoğu zaman önler. Etsy, alıcının önce sipariş sayfasındaki "Help with order" bağlantısıyla satıcıya ulaşmasını ister; sorun 48 saat içinde çözülmezse alıcı Etsy'ye vaka açabilir.
Yasak olanlar: Etsy'de yorum isterken yapılmaması gerekenler
- Olumlu yorum karşılığı teşvik: Etsy'nin Shilling politikası, olumlu yorum karşılığında alıcıya ek ürün, hizmet veya ödeme teklif etmeyi yasaklar.
- Sahte yorum: Kendi ürününüzü tanıdıklarınıza aldırıp yorum yazdırmak ya da birilerine ücretsiz veya çok indirimli ürün vererek yanlı yorum satın almak da aynı politika kapsamındadır.
- İade karşılığında yorum değiştirtmek: İade veya değişimi yorumun değiştirilmesine bağlamayın. Sorunu çözün; yorumu güncellemek alıcının kararıdır.
Bu ihlaller mağazanın kısıtlanmasına kadar gidebilir; kısıtlanan bir mağazada izlenecek adımları Etsy mağazası kapatıldı, ne yapmalı yazısında anlattık.
Olumsuz yoruma nasıl yanıt verilir?
- Hemen herkese açık yanıt yazmayın. Yanıt verdiğiniz anda alıcı yorumu düzenleyemez hâle gelir.
- Önce mesajla ulaşın. Etsy de sorunu önce mesajlarla çözmeyi öneriyor. Sorunu anladığınızı söyleyin ve somut bir çözüm (yeniden baskı, değişim veya iade) sunun. Sorun çözülürse alıcı yorumunu kendi isteğiyle güncelleyebilir.
- Gerekirse kısa ve sakin bir yanıt yazın. Yanıtınızı gelecekteki alıcılar okuyacak. Tartışmaya girmeyin; ne olduğunu ve nasıl bir çözüm sunduğunuzu bir iki cümleyle anlatın.
- Politikaya aykırıysa bildirin. Yorumun altındaki "Report this review" seçeneğini kullanın.
Etsy'nin yardım sayfasına göre kaldırılabilecek yorumlar şunlardır: kişisel bilgi içeren, müstehcen, ırkçı veya taciz edici dil kullanan, ayrımcılık karşıtı politikayı ihlal eden, yasak tıbbi iddialar içeren, yalnızca reklam ya da spam olan, sadece satıcının kontrolü dışındaki konularla (örneğin adı geçen kargo firması veya Etsy) ilgili olan, tehdit veya şantaj içeren ve puanı sahte şekilde şişiren yorumlar. Etsy'nin Extortion (şantaj) politikası, alıcının anlaşılmamış ek ürün ya da iade almak için olumsuz yorumu baskı aracı olarak kullanmasını da yasaklar.
Print on demand satıcıları için düşük yorumların başlıca sebepleri
Print on demand'de ürünü siz üretmez, bir üretim ortağına bastırırsınız; bu yüzden düşük yorumların sebepleri de genellikle bellidir:
- Geç teslim: Hazırlık süresi, üretim ortağının gerçek süresinden kısa girilmiştir.
- Beden sürprizi: Beden tablosu ilanda yoktur ya da üreticinin kalıbıyla uyuşmaz.
- Renk ve boyut farkı: Mockup, basılan ürünle aynı renk ve baskı boyutunu göstermez.
- Baskı kalitesi: Düşük çözünürlüklü tasarım baskıda bulanık çıkar.
Paket içine el yazısı not koymak POD'da çoğu zaman mümkün olmadığı için takip mesajı, teşekkür kuponu ve hızlı müşteri hizmeti daha da önem kazanır. Printmeet'te tasarımınızı yapay zekâyla üretebilir, arka planını temizleyebilir, ürün üzerinde mockup olarak görebilir, Etsy için başlık ve etiketleri hazırlayıp ürünü Etsy'ye gönderebilir, siparişlerinizin ve kargonuzun durumunu takip edebilirsiniz. Ürünler siparişten sonra ABD'deki üretim ortaklarımız tarafından basılır. Sürecin tamamı için Printmeet nasıl çalışır sayfasına bakın.
İlk yorumlar genellikle ilk satışlarla gelir. Mağazanız yeniyse Etsy'de ilk satış nasıl yapılır ve Etsy satış artırma yöntemleri rehberleri, mağaza düzeni için de Etsy mağaza optimizasyonu yazısı iyi bir başlangıçtır.
Sık sorulan sorular
Etsy'de yorum nasıl alınır?
Siparişi zamanında ve ilandaki gibi teslim edin, ürünün ulaşacağı günlerde kısa bir takip mesajı gönderin ve yorum bırakmayı nazikçe hatırlatın. Sorunları yorumdan önce mesajla çözmek, düşük puanı önlemenin en etkili yoludur.
Etsy'de alıcı ne kadar süre içinde yorum yapabilir?
Alıcı, teslim tarihinden veya tahmini teslim tarihinden itibaren 100 gün içinde yorum bırakabilir ve bu süre içinde yorumunu düzenleyebilir. Satıcı yoruma yanıt verdikten sonra alıcı yorumu artık düzenleyemez.
Etsy'de olumsuz yorum sildirilebilir mi?
Yalnızca Etsy politikalarını ihlal ediyorsa. Kişisel bilgi, taciz, spam, şantaj veya sadece kargo firması gibi satıcının kontrolü dışındaki konular içeren yorumlar "Report this review" ile bildirilebilir. Olumsuz ama kurallara uygun yorumlar kaldırılmaz.
Yorum karşılığında indirim vermek yasak mı?
Olumlu yorum karşılığında alıcıya ek ürün, hizmet veya ödeme teklif etmek Etsy'nin Shilling politikasına göre yasaktır. Teşekkür kuponu gibi araçları yorumdan bağımsız, tüm alıcılara gönderilen bir teşekkür olarak kullanın.
İlgili rehber: Rozet kriterlerini, aylık değerlendirmeyi ve rozeti koruma adımlarını anlattığımız yazı: Etsy Star Seller nedir, nasıl olunur?.