Les paramètres de livraison Etsy se gèrent dans la section Paramètres de livraison (Shipping settings) du Gestionnaire de boutique et comportent deux volets : le profil d'expédition, qui définit d'où, avec quel transporteur et à quel prix un produit est expédié, et le profil de traitement, qui définit combien de jours il vous faut pour préparer une commande et la remettre au transporteur. Etsy calcule la date de livraison estimée affichée aux acheteurs à partir de ces deux informations. Si vous vendez en print on demand, vous devez indiquer comme lieu d'expédition l'atelier de votre producteur, caler le délai de traitement sur le délai de production, déclarer votre partenaire de production et ajouter un numéro de suivi à chaque commande.

Les paramètres de livraison ne se résument pas à la question « combien facturer pour l'envoi ». Ils influencent directement votre visibilité dans la recherche aux États-Unis et les mauvais avis liés aux retards de livraison. En print on demand, certains réglages ne sont pas ceux que l'on imagine spontanément.

Qu'est-ce qu'un profil d'expédition ?

Un profil d'expédition est un ensemble de règles d'envoi qui s'applique à un groupe de produits. Il contient :

  • Le lieu d'expédition du produit (pays d'origine et code postal)
  • Le transporteur et le type d'envoi
  • Les pays vers lesquels vous expédiez et le prix de livraison pour chaque zone

Vous pouvez attribuer le même profil à de nombreux produits ; une modification du profil s'applique à tous les produits qui y sont liés.

Astuce : créez des profils distincts par type de produit (par ex. « T-shirt – production USA », « Sweat – production USA », « Mug »). Les produits n'ont pas le même poids, le même lieu de production ni les mêmes délais d'envoi.

Profils de traitement et délai de traitement

Etsy a séparé le délai de traitement du profil d'expédition. Le délai de traitement est désormais enregistré dans un profil de traitement distinct, tandis que le profil d'expédition ne contient plus que les informations d'envoi. Vous pouvez créer ou modifier vos profils de traitement dans la section « Shipping profiles & processing » de la page des paramètres de livraison.

  • Le délai de traitement est le temps qui s'écoule entre la réception d'une commande et sa remise au transporteur.
  • En créant un profil, vous indiquez si l'article est fabriqué sur commande (Made to order) ou prêt à expédier (Ready to ship). Les produits en print on demand sont imprimés après la commande : ils relèvent donc de « Made to order ».
  • Vous pouvez définir des délais de traitement différents selon les variantes. Par exemple, si toutes les tailles de T-shirt demandent le même temps mais qu'un modèle brodé demande plus, activez « Processing varies » dans les réglages des variantes.
  • Calendrier de traitement des commandes : vous pouvez choisir de traiter les commandes uniquement en semaine ou d'inclure aussi le samedi et le dimanche. Si votre producteur ne travaille pas le week-end, ne l'incluez pas.

En POD, le délai de traitement doit correspondre au délai de production du producteur plus une petite marge. Un délai trop court et irréaliste entraîne des retards de livraison et de mauvaises notes. En haute saison (novembre–décembre), les délais de production s'allongent ; mettez vos profils à jour en début de saison. Voir le calendrier des ventes Etsy du T4.

Comment est calculée la date de livraison estimée ?

Etsy affiche aux acheteurs une fourchette de date de livraison estimée sur la page produit et lors du paiement. Cette fourchette se compose de deux durées :

  1. Délai de traitement : le temps de préparation que vous avez saisi dans votre profil de traitement.
  2. Délai d'acheminement : le temps de transport, calculé à partir du transporteur, du type d'envoi et du code postal d'origine choisis. Etsy utilise aussi des données de livraison historiques pour ce calcul.

C'est pourquoi, si le lieu d'expédition ou le délai de traitement est mal saisi, la date vue par l'acheteur sera fausse elle aussi. Une commande qui n'arrive pas à la date promise augmente le risque de réclamations et de mauvaises notes, même si vous n'y êtes pour rien.

« Expédié depuis » pour les produits POD

En print on demand, le produit ne part pas de chez vous mais de l'atelier du producteur. Indiquez le lieu d'expédition dans votre profil d'expédition en fonction de l'endroit d'où le produit part réellement. Si vous vivez en Turquie et utilisez une plateforme qui produit aux États-Unis, le lieu d'expédition est celui de l'atelier américain.

Si vous travaillez avec plusieurs producteurs, créez un profil d'expédition distinct pour chacun. Regrouper dans un même profil des produits expédiés depuis différents pays fausse les dates de livraison estimées.

Déclarer votre partenaire de production

Etsy demande aux vendeurs qui font fabriquer leurs produits par une autre entreprise de déclarer ce partenaire de production. Le print on demand relève de ce modèle et est autorisé sur Etsy, à condition que l'article vendu soit votre propre création (ou la personnalisation de l'acheteur). Vendre des produits tout faits conçus par quelqu'un d'autre en les faisant expédier par un producteur enfreint les règles.

  • Pour le déclarer, allez dans le menu Paramètres de votre boutique, section Partners you work with, et ajoutez votre partenaire de production.
  • Si vous ne souhaitez pas afficher le nom du partenaire aux acheteurs, vous pouvez le masquer et saisir une description comme « Apparel printer » (imprimeur textile).
  • Associez ensuite le partenaire de production aux fiches concernées. Les acheteurs voient cette information dans la section « À propos » de votre boutique.

Sauter cette étape peut poser problème lors d'un examen de la boutique. Pour savoir quoi faire si votre boutique est suspendue, consultez Ma boutique Etsy a été suspendue : que faire ?

Livraison gratuite ou payante ?

Etsy a annoncé accorder, dans la recherche aux États-Unis, un placement prioritaire aux boutiques qui proposent une garantie de livraison gratuite pour les commandes de 35 USD ou plus et aux articles livrés gratuitement. La garantie de livraison gratuite s'active dans les paramètres de livraison. La plupart des acheteurs étant aux États-Unis, ce réglage influe directement sur la visibilité. Etsy ajuste de temps en temps la manière dont le prix de livraison pèse dans la recherche pour les fiches expédiées à l'intérieur des États-Unis ; en règle générale, garder des frais de port bas est un avantage.

Une approche pratique : intégrer le coût d'envoi dans le prix du produit et afficher la livraison gratuite. Calculez alors ensemble production, envoi et frais Etsy, sinon votre marge fondra sans que vous le remarquiez :

Numéro de suivi et réserve de paiement

Ajoutez un numéro de suivi à chaque commande. Cela présente deux avantages concrets :

  • Réserve de paiement : Etsy peut retenir une partie des fonds de certaines boutiques sous forme de réserve. Les deux raisons les plus fréquentes sont l'absence d'informations de suivi sur les commandes et les commandes non expédiées à temps. Lorsque vous ajoutez un numéro de suivi et qu'Etsy peut confirmer que le colis est en route, le montant en réserve est débloqué. Voir retirer ses gains Etsy.
  • Confiance de l'acheteur : avec le suivi, l'acheteur voit lui-même où se trouve son colis ; les messages « où est ma commande ? » et les litiges diminuent.

Comment fonctionne l'intégration de livraison Etsy ?

« Intégration de livraison Etsy » désigne généralement deux choses :

  1. Acheter des étiquettes d'expédition via Etsy : lorsque vous achetez et imprimez une étiquette sur Etsy, la commande est automatiquement finalisée et le numéro de suivi est envoyé à l'acheteur. Cette méthode sert lorsque vous expédiez vous-même le produit.
  2. La plateforme POD qui traite la commande : lorsque vous connectez votre boutique à une plateforme de print on demand, les commandes sont transmises au producteur, le produit est imprimé et expédié, et le suivi se fait via la plateforme. Nous avons comparé les plateformes qui fonctionnent directement avec Etsy dans Sites POD pour Etsy.

Si vos commandes partent chez le producteur via Printmeet, vous pouvez suivre le statut des commandes et des envois dans le tableau de bord. Vérifiez tout de même régulièrement que le numéro de suivi a bien été ajouté à la commande sur Etsy. Pour la connexion Etsy de Printmeet : Intégration Etsy de Printmeet.

Liste de contrôle

  1. Profils d'expédition distincts par type de produit et par producteur
  2. Lieu d'expédition = atelier du producteur
  3. Profil de traitement : « Made to order », délai = délai de production + marge
  4. Calendrier de traitement aligné sur les jours ouvrés du producteur
  5. Partenaire de production déclaré dans « Partners you work with » et associé aux fiches
  6. Livraison gratuite vers les États-Unis (coût intégré au prix)
  7. Un numéro de suivi pour chaque commande
  8. Délais de traitement ajustés à la saison avant novembre

Questions fréquentes

Où se trouvent les paramètres de livraison Etsy ?

Dans la section Paramètres de livraison (Shipping settings) du Gestionnaire de boutique. Vous pouvez y créer et modifier vos profils d'expédition et de traitement sur la même page, puis les attribuer à vos fiches.

Je vends depuis la Turquie mais le produit part des États-Unis. Est-ce un problème ?

Non ; c'est un modèle courant en POD et il est autorisé sur Etsy. L'important est que le lieu d'expédition soit correctement renseigné, que le partenaire de production soit déclaré et que les produits soient vos propres créations.

La livraison gratuite est-elle obligatoire sur Etsy ?

Non. Mais Etsy accorde la priorité dans la recherche aux États-Unis aux boutiques qui offrent une garantie de livraison gratuite sur les commandes américaines de 35 USD ou plus. Intégrer le coût d'envoi au prix du produit pour proposer la livraison gratuite est une pratique courante.

Que se passe-t-il si la livraison est en retard ?

L'acheteur peut signaler un problème de commande et laisser une mauvaise note. Les commandes non expédiées à temps peuvent aussi entraîner une réserve de paiement. Garder des délais de traitement réalistes et ajouter un numéro de suivi à chaque commande sont les meilleures précautions.