Sur Etsy, les paramètres de livraison ne se résument pas à la question « combien facturer la livraison ». Le délai de traitement, le lieu d'expédition et le choix de la livraison gratuite influencent directement votre classement dans la recherche ainsi que les mauvais avis liés aux livraisons en retard. Si vous travaillez en print on demand, certains de ces réglages ne sont pas aussi intuitifs qu'il y paraît.
Qu'est-ce qu'un profil d'expédition (shipping profile) ?
Un profil d'expédition regroupe les règles de livraison applicables à un ensemble de produits : lieu d'expédition, délai de traitement, pays desservis et tarifs associés. Vous pouvez attribuer le même profil à de nombreux produits ; toute modification s'applique à tous.
Astuce : créez des profils distincts par type de produit (ex. « T-shirt – production États-Unis », « Sweat-shirt – production États-Unis », « Mug »). Les délais de production et de livraison varient d'un produit à l'autre.
Le « lieu d'expédition » des produits POD
En print on demand, le produit ne part pas de chez vous, mais du site du fabricant. Configurez le lieu d'expédition (origin) en fonction de l'endroit d'où le produit est réellement expédié. La date de livraison estimée affichée à l'acheteur est calculée à partir de cette information ; si elle est erronée, les estimations le seront aussi.
Etsy demande aux vendeurs qui font produire à l'extérieur de déclarer leur partenaire de production (production partner) dans les paramètres de la boutique. Ne pas le faire peut poser problème lors d'un contrôle de la boutique.
Le délai de traitement (processing time)
- Délai de traitement = temps écoulé entre la réception de la commande et sa remise au transporteur.
- En POD, il doit correspondre au délai de production du fabricant + une petite marge. Un délai trop court et irréaliste entraîne des retards de livraison et de mauvaises notes.
- En haute saison (novembre–décembre), les délais de production s'allongent ; mettez votre profil à jour en début de saison. Voir calendrier des ventes Etsy du T4.
Livraison gratuite ou payante ?
Les acheteurs américains sont habitués à la livraison gratuite, et Etsy indique pouvoir mettre en avant dans la recherche les boutiques qui offrent la livraison gratuite aux États-Unis au-delà d'un certain montant de panier.
Approche pratique : intégrer le coût de livraison dans le prix du produit et afficher la livraison gratuite. Pour calculer le prix, tenez compte ensemble de la livraison, de la production et des frais Etsy : frais Etsy et calcul de la marge.
Le numéro de suivi
- Saisissez un numéro de suivi pour chaque commande. Etsy s'en sert pour évaluer les délais de retenue des paiements et la fiabilité de la boutique ; votre argent est débloqué plus rapidement. Voir retirer ses gains Etsy.
- Si vos commandes sont transmises au fabricant via Printmeet, vérifiez que les informations de suivi sont bien reportées sur la commande Etsy.
Liste de vérification
- Des profils d'expédition distincts par type de produit
- Lieu d'expédition = site du fabricant
- Délai de traitement = délai de production + marge
- Partenaire de production déclaré dans les paramètres de la boutique
- Livraison gratuite pour les États-Unis (coût intégré au prix)
- Un numéro de suivi pour chaque commande
Questions fréquentes
Je vends depuis la Turquie mais le produit part des États-Unis : est-ce un problème ?
Non ; c'est un modèle courant en POD. L'important est de renseigner correctement le lieu d'expédition et le partenaire de production.
Que se passe-t-il si la livraison est en retard ?
L'acheteur peut ouvrir un problème de commande et laisser une mauvaise note ; des retards répétés font baisser les indicateurs de la boutique. Garder un délai de traitement réaliste est la meilleure prévention.