Para conseguir reseñas en Etsy, entregue el pedido a tiempo y exactamente como aparece en el anuncio, envíe un breve mensaje de seguimiento hacia la fecha prevista de llegada para preguntar si todo está bien y recuerde al comprador cómo dejar una reseña. Los compradores pueden valorar un pedido de 1 a 5 estrellas y añadir un comentario y una foto en los 100 días siguientes a la fecha de entrega (o a la fecha de entrega estimada). Pedir una reseña positiva a cambio de un descuento, un regalo o dinero va contra las reglas de Etsy. Lo que más aumenta las reseñas es resolver los problemas por mensaje antes de que el comprador escriba su reseña.
Nota sobre las fuentes: las reglas de Etsy de este artículo se basan en los artículos del Centro de ayuda de Etsy sobre el sistema de reseñas, las reseñas negativas, los estándares de atención al cliente y Star Seller, en el artículo «How to Get 5-Star Reviews» del Manual del vendedor y en las políticas de Etsy sobre Shilling, Extortion y Cases (casos).
¿Por qué son tan importantes las reseñas de Etsy?
Las reseñas son la prueba más visible con la que una tienda nueva puede ganarse la confianza de un comprador. En la página del anuncio, el comprador ve tanto las reseñas del artículo como la valoración general de la tienda; las reseñas con fotos del producto son especialmente convincentes. Además, las reseñas se miden directamente en tres lugares:
- Posicionamiento en la búsqueda: Etsy utiliza la valoración media como parte de su evaluación de la experiencia del cliente y del mercado. Para ver el papel de esta evaluación en la búsqueda, consulte cómo funciona el algoritmo de Etsy.
- Estándares de atención al cliente: los estándares mínimos que Etsy espera de todos los vendedores son la tasa de respuesta a mensajes, el envío a tiempo, la valoración media y la tasa de casos. Las tiendas por debajo de ellos pueden perder visibilidad en la búsqueda.
- Insignia Star Seller: la insignia exige una valoración media de al menos 4,8 en los últimos tres meses.
¿Cómo funciona el sistema de reseñas de Etsy?
- El comprador valora el pedido de 1 a 5 estrellas y puede añadir un comentario y una foto.
- El plazo para dejar una reseña es de 100 días desde la fecha de entrega o la fecha de entrega estimada. El comprador puede editar su reseña durante ese plazo.
- El vendedor solo puede publicar una respuesta pública por reseña. Dispone de 100 días desde la última edición de la reseña por parte del comprador.
- Una vez que responde, el comprador ya no puede editar la reseña. Esta regla es la razón principal para no precipitarse con las reseñas negativas.
- Etsy solo elimina una reseña si infringe sus políticas. Que el vendedor no esté de acuerdo o que la reseña sea negativa no es motivo de eliminación.
6 formas de conseguir más reseñas
1. Indique una fecha de entrega realista
La causa más común de las malas reseñas es que el artículo llegue más tarde de lo esperado. Ajuste el tiempo de preparación al tiempo real de producción y añada el número de seguimiento al pedido de inmediato. Explicamos cómo hacerlo en la guía de configuración de envíos en Etsy.
2. El anuncio debe coincidir exactamente con el artículo entregado
La queja «no es como en la foto» conlleva tanto una mala valoración como un riesgo de caso. Muestre con claridad los colores, el tamaño del área de impresión y la tabla de tallas en las fotos y en la descripción. Para las reglas de imágenes de Etsy y un set de fotos, consulte fotos de producto para Etsy.
3. Envíe un mensaje de seguimiento coincidiendo con la entrega
El Manual del vendedor de Etsy recomienda escribir al comprador en los días en que se espera que llegue el artículo para preguntar si todo llegó bien. Este mensaje cumple dos funciones: si hay un problema, el comprador se lo dice antes de escribir una reseña; si no lo hay, le recuerda en una frase cómo dejar una reseña. Sea breve, envíe un solo mensaje y no pida «5 estrellas»; simplemente invite al comprador a compartir su experiencia.
4. Use el cupón de agradecimiento
Entre las herramientas de marketing de Etsy hay un cupón de agradecimiento que envía automáticamente un cupón por correo electrónico al comprador cuando se completa el pedido. Este cupón fomenta las compras repetidas; sin embargo, no debe presentarlo «a cambio de una reseña positiva».
5. Responda rápido a los mensajes
El estándar de atención al cliente de Etsy pide responder al 80 % de los primeros mensajes de una conversación en 48 horas; para Star Seller el umbral es del 95 % en 24 horas. Las respuestas automáticas también cuentan como respuesta. Responder rápido es la forma más sencilla de resolver el problema del comprador antes de que se convierta en una reseña.
6. Resuelva el problema antes de la reseña
Cuando se comunica un problema como un error de impresión, una talla equivocada o un daño en el transporte, ofrecer una reimpresión o un reembolso suele evitar tanto una mala valoración como un caso. Etsy pide al comprador que primero contacte con el vendedor mediante el enlace «Help with order» de la página del pedido; si el problema no se resuelve en 48 horas, el comprador puede abrir un caso con Etsy.
Lo que está prohibido: qué no hacer al pedir reseñas en Etsy
- Incentivos por reseñas positivas: la política de Shilling de Etsy prohíbe ofrecer al comprador artículos, servicios o pagos adicionales a cambio de una reseña positiva.
- Reseñas falsas: hacer que conocidos compren su propio artículo y escriban una reseña, o comprar reseñas sesgadas regalando artículos o vendiéndolos con grandes descuentos, entra en la misma política.
- Reembolso a cambio de cambiar la reseña: no condicione un reembolso o un cambio a que se modifique la reseña. Resuelva el problema; actualizar la reseña es decisión del comprador.
Estas infracciones pueden llegar a restricciones de la tienda; explicamos los pasos a seguir en una tienda restringida en tienda de Etsy suspendida: qué hacer.
¿Cómo responder a una reseña negativa?
- No publique una respuesta pública de inmediato. En cuanto responde, el comprador ya no puede editar la reseña.
- Contacte primero por mensaje. Etsy también recomienda resolver primero el problema por mensajes. Diga que entiende el problema y ofrezca una solución concreta (reimpresión, cambio o reembolso). Si el problema se resuelve, el comprador puede actualizar su reseña por iniciativa propia.
- Si hace falta, escriba una respuesta breve y serena. Los futuros compradores leerán su respuesta. No discuta; explique en una o dos frases qué ocurrió y qué solución ofreció.
- Denúnciela si infringe la política. Use la opción «Report this review» bajo la reseña.
Según la página de ayuda de Etsy, se pueden eliminar las reseñas que contienen información personal; usan lenguaje obsceno, racista o acosador; infringen la política contra la discriminación; contienen afirmaciones médicas prohibidas; son solo publicidad o spam; tratan únicamente de asuntos fuera del control del vendedor (por ejemplo, una empresa de transporte mencionada por su nombre, o Etsy); contienen amenazas o extorsión, o inflan falsamente la valoración. La política de Extortion (extorsión) de Etsy también prohíbe que un comprador use una reseña negativa como presión para obtener artículos adicionales o un reembolso no acordados.
Las principales causas de malas reseñas para los vendedores print on demand
En print on demand usted no fabrica el artículo: lo imprime un socio de producción. Por eso las causas de las malas reseñas suelen ser previsibles:
- Entrega tardía: el tiempo de preparación indicado es más corto que el tiempo real del socio de producción.
- Sorpresa con la talla: el anuncio no tiene tabla de tallas o no coincide con el patrón del fabricante.
- Diferencias de color y tamaño: el mockup no muestra el mismo color ni el mismo tamaño de impresión que el artículo impreso.
- Calidad de impresión: un diseño de baja resolución sale borroso al imprimirse.
Como en POD a menudo no es posible incluir una nota escrita a mano en el paquete, el mensaje de seguimiento, el cupón de agradecimiento y una atención al cliente rápida cobran aún más importancia. Con Printmeet puede crear su diseño con IA, eliminar el fondo, verlo como mockup sobre el producto, preparar el título y las etiquetas para Etsy, enviar el producto a Etsy y seguir el estado de sus pedidos y envíos. Los productos se imprimen después del pedido en nuestros socios de producción en EE. UU. Para ver todo el proceso, consulte cómo funciona Printmeet.
Las primeras reseñas suelen llegar con las primeras ventas. Si su tienda es nueva, las guías cómo hacer la primera venta en Etsy y cómo aumentar las ventas en Etsy son un buen comienzo, y para la organización de la tienda consulte optimización de la tienda de Etsy.
Preguntas frecuentes
¿Cómo se consiguen reseñas en Etsy?
Entregue el pedido a tiempo y como aparece en el anuncio, envíe un breve mensaje de seguimiento en los días de entrega y recuerde con amabilidad que puede dejar una reseña. Resolver los problemas por mensaje antes de la reseña es la forma más eficaz de evitar una mala valoración.
¿Cuánto tiempo tiene un comprador para dejar una reseña en Etsy?
El comprador puede dejar una reseña en los 100 días siguientes a la fecha de entrega o a la fecha de entrega estimada y editarla durante ese periodo. Una vez que el vendedor responde a la reseña, el comprador ya no puede editarla.
¿Se puede eliminar una reseña negativa en Etsy?
Solo si infringe las políticas de Etsy. Las reseñas con información personal, acoso, spam, extorsión o que solo tratan asuntos fuera del control del vendedor, como la empresa de transporte, pueden denunciarse con «Report this review». Las reseñas negativas que cumplen las reglas no se eliminan.
¿Está prohibido ofrecer un descuento a cambio de una reseña?
Ofrecer al comprador artículos, servicios o pagos adicionales a cambio de una reseña positiva está prohibido por la política de Shilling de Etsy. Use herramientas como el cupón de agradecimiento como un agradecimiento enviado a todos los compradores, independientemente de las reseñas.
Guía relacionada: Los requisitos de la insignia, la revisión mensual y los pasos para mantenerla: qué es Star Seller en Etsy y cómo conseguirlo.