Para conseguir avaliações na Etsy, entregue o pedido no prazo e exatamente como mostrado no anúncio, envie uma mensagem curta de acompanhamento perto da data prevista de chegada perguntando se está tudo certo e lembre o comprador de como deixar uma avaliação. Os compradores podem dar de 1 a 5 estrelas a um pedido e adicionar um comentário e uma foto em até 100 dias a partir da data de entrega (ou da data de entrega estimada). Pedir uma avaliação positiva em troca de desconto, brinde ou dinheiro é contra as regras da Etsy. O que mais aumenta as avaliações é resolver os problemas por mensagem antes que o comprador escreva a avaliação.

Nota sobre as fontes: as regras da Etsy neste artigo se baseiam nos artigos da Central de Ajuda da Etsy sobre o sistema de avaliações, avaliações negativas, padrões de atendimento ao cliente e Star Seller, no artigo "How to Get 5-Star Reviews" do Manual do Vendedor e nas políticas da Etsy sobre Shilling, Extortion e Cases (casos).

Por que as avaliações da Etsy são tão importantes?

As avaliações são a prova mais visível que uma loja nova pode oferecer para conquistar a confiança do comprador. Na página do anúncio, o comprador vê tanto as avaliações do item quanto a nota geral da loja; avaliações com fotos do produto são especialmente convincentes. Além disso, as avaliações são medidas diretamente em três lugares:

  • Posição na busca: a Etsy usa a nota média das avaliações como parte da sua avaliação da experiência do cliente e do mercado. Para ver o papel dessa avaliação na busca, consulte como funciona o algoritmo da Etsy.
  • Padrões de atendimento ao cliente: os padrões mínimos que a Etsy espera de todos os vendedores são a taxa de resposta a mensagens, o envio no prazo, a nota média das avaliações e a taxa de casos. Lojas abaixo desses padrões podem perder visibilidade na busca.
  • Selo Star Seller: o selo exige nota média de pelo menos 4,8 nos últimos três meses.

Como funciona o sistema de avaliações da Etsy?

  • O comprador dá de 1 a 5 estrelas ao pedido e pode adicionar um comentário e uma foto.
  • O prazo para avaliar é de 100 dias a partir da data de entrega ou da data de entrega estimada. Nesse prazo, o comprador pode editar a avaliação.
  • O vendedor pode publicar apenas uma resposta pública por avaliação, em até 100 dias a partir da última edição da avaliação pelo comprador.
  • Depois que você responde, o comprador não pode mais editar a avaliação. Essa regra é o principal motivo para não ter pressa com avaliações negativas.
  • A Etsy só remove uma avaliação se ela violar suas políticas. Você discordar ou a avaliação ser negativa não é motivo para remoção.

6 formas de conseguir mais avaliações

1. Informe um prazo de entrega realista

O motivo mais comum de avaliações baixas é o item chegar depois do esperado. Ajuste o tempo de preparação ao tempo real de produção e adicione o código de rastreamento ao pedido imediatamente. Explicamos como no guia de configurações de frete da Etsy.

2. O anúncio deve ser idêntico ao item entregue

A reclamação "não é igual à foto" traz tanto uma nota baixa quanto o risco de um caso. Mostre com clareza as cores, o tamanho da área de impressão e a tabela de medidas nas fotos e na descrição. Para as regras de imagens da Etsy e um conjunto de fotos, veja fotos de produto para a Etsy.

3. Envie uma mensagem de acompanhamento na época da entrega

O Manual do Vendedor da Etsy recomenda escrever ao comprador nos dias em que o item deve chegar, perguntando se tudo chegou bem. Essa mensagem faz duas coisas: se houver um problema, o comprador conta a você antes de escrever a avaliação; se não houver, você lembra em uma frase como deixar uma avaliação. Seja breve, envie só uma mensagem e não peça "5 estrelas"; apenas convide o comprador a compartilhar a experiência.

4. Use o cupom de agradecimento

Entre as ferramentas de marketing da Etsy há um cupom de agradecimento que envia automaticamente um cupom por e-mail ao comprador depois que o pedido é concluído. Esse cupom incentiva novas compras, mas você não deve apresentá-lo "em troca de uma avaliação positiva".

5. Responda rápido às mensagens

O padrão de atendimento ao cliente da Etsy espera que você responda a 80% das primeiras mensagens de uma conversa em até 48 horas; para Star Seller, a meta é 95% em até 24 horas. Respostas automáticas também contam como resposta. Responder rápido é o jeito mais fácil de resolver o problema do comprador antes que ele vire uma avaliação.

6. Resolva o problema antes da avaliação

Quando um problema como erro de impressão, tamanho errado ou dano no transporte é informado, oferecer uma reimpressão ou um reembolso costuma evitar tanto uma nota baixa quanto um caso. A Etsy pede que o comprador primeiro fale com o vendedor pelo link "Help with order" na página do pedido; se o problema não for resolvido em 48 horas, o comprador pode abrir um caso com a Etsy.

O que é proibido: o que não fazer ao pedir avaliações na Etsy

  • Incentivos por avaliações positivas: a política de Shilling da Etsy proíbe oferecer ao comprador itens, serviços ou pagamentos extras em troca de uma avaliação positiva.
  • Avaliações falsas: pedir a conhecidos que comprem seu próprio item e avaliem, ou comprar avaliações tendenciosas dando itens grátis ou com grande desconto, entra na mesma política.
  • Reembolso em troca de mudar a avaliação: não condicione um reembolso ou uma troca à alteração da avaliação. Resolva o problema; atualizar a avaliação é decisão do comprador.

Essas violações podem levar até a restrições na loja; explicamos os passos a seguir em uma loja restrita em loja Etsy suspensa: o que fazer.

Como responder a uma avaliação negativa?

  1. Não publique uma resposta pública na hora. Assim que você responde, o comprador não pode mais editar a avaliação.
  2. Fale primeiro por mensagem. A Etsy também recomenda resolver o problema primeiro por mensagens. Diga que você entende o problema e ofereça uma solução concreta (reimpressão, troca ou reembolso). Se o problema for resolvido, o comprador pode atualizar a avaliação por conta própria.
  3. Se necessário, escreva uma resposta curta e calma. Futuros compradores vão ler sua resposta. Não discuta; explique em uma ou duas frases o que aconteceu e qual solução você ofereceu.
  4. Denuncie se violar a política. Use a opção "Report this review" abaixo da avaliação.

Segundo a página de ajuda da Etsy, podem ser removidas as avaliações que contêm informações pessoais; usam linguagem obscena, racista ou de assédio; violam a política antidiscriminação; contêm alegações médicas proibidas; são apenas propaganda ou spam; tratam só de questões fora do controle do vendedor (por exemplo, uma transportadora citada pelo nome, ou a Etsy); contêm ameaças ou extorsão; ou inflam falsamente a nota. A política de Extortion (extorsão) da Etsy também proíbe que o comprador use uma avaliação negativa como pressão para obter itens extras ou um reembolso que não foram combinados.

Os principais motivos de avaliações baixas para vendedores de print on demand

No print on demand você não fabrica o item: um parceiro de produção o imprime. Por isso, os motivos das avaliações baixas costumam ser previsíveis:

  • Entrega atrasada: o tempo de preparação informado é menor que o tempo real do parceiro de produção.
  • Surpresa com o tamanho: o anúncio não tem tabela de medidas ou ela não corresponde à modelagem do fabricante.
  • Diferenças de cor e tamanho: o mockup não mostra a mesma cor e o mesmo tamanho de impressão do item impresso.
  • Qualidade de impressão: um design de baixa resolução sai borrado na impressão.

Como no POD muitas vezes não é possível colocar um bilhete escrito à mão no pacote, a mensagem de acompanhamento, o cupom de agradecimento e um atendimento rápido ficam ainda mais importantes. Com a Printmeet você pode criar seu design com IA, remover o fundo, vê-lo como mockup no produto, preparar o título e as tags para a Etsy, enviar o produto para a Etsy e acompanhar o status dos seus pedidos e envios. Os produtos são impressos após o pedido pelos nossos parceiros de produção nos EUA. Para o processo completo, veja como a Printmeet funciona.

As primeiras avaliações costumam chegar com as primeiras vendas. Se sua loja é nova, os guias como fazer a primeira venda na Etsy e como aumentar as vendas na Etsy são um bom começo; para organizar sua loja, veja otimização da loja Etsy.

Perguntas frequentes

Como conseguir avaliações na Etsy?

Entregue o pedido no prazo e como mostrado no anúncio, envie uma mensagem curta de acompanhamento nos dias da entrega e lembre gentilmente o comprador de deixar uma avaliação. Resolver os problemas por mensagem antes da avaliação é a forma mais eficaz de evitar uma nota baixa.

Quanto tempo o comprador tem para avaliar na Etsy?

O comprador pode avaliar em até 100 dias a partir da data de entrega ou da data de entrega estimada e pode editar a avaliação nesse período. Depois que o vendedor responde à avaliação, o comprador não pode mais editá-la.

Dá para remover uma avaliação negativa na Etsy?

Só se ela violar as políticas da Etsy. Avaliações com informações pessoais, assédio, spam, extorsão ou que tratam apenas de questões fora do controle do vendedor, como a transportadora, podem ser denunciadas com "Report this review". Avaliações negativas que seguem as regras não são removidas.

Oferecer desconto em troca de avaliação é proibido?

Oferecer ao comprador itens, serviços ou pagamentos extras em troca de uma avaliação positiva é proibido pela política de Shilling da Etsy. Use ferramentas como o cupom de agradecimento como um agradecimento enviado a todos os compradores, independentemente das avaliações.

Guia relacionado: Os requisitos do selo, a revisão mensal e os passos para mantê-lo: o que é Star Seller na Etsy e como se tornar um.