Om reviews te krijgen op Etsy lever je de bestelling op tijd en precies zoals in de listing, stuur je rond de verwachte leverdatum een kort opvolgbericht om te vragen of alles in orde is, en herinner je de koper eraan hoe je een review achterlaat. Kopers kunnen een bestelling binnen 100 dagen na de leverdatum (of de geschatte leverdatum) 1 tot 5 sterren geven en een tekst en een foto toevoegen. Een positieve review vragen in ruil voor korting, een cadeau of geld is in strijd met de regels van Etsy. Wat het aantal reviews het meest verhoogt, is problemen via berichten oplossen voordat de koper een review schrijft.

Bronvermelding: de Etsy-regels in dit artikel zijn gebaseerd op de artikelen in het Etsy Helpcentrum over het reviewsysteem, negatieve reviews, de klantenservicenormen en Star Seller, het artikel "How to Get 5-Star Reviews" in het verkopershandboek en het Shilling-, Extortion- en Cases-beleid (zaken) van Etsy.

Waarom zijn Etsy-reviews zo belangrijk?

Reviews zijn het meest zichtbare bewijs waarmee een nieuwe winkel het vertrouwen van een koper kan winnen. Op de listingpagina ziet de koper zowel de reviews van het artikel als de totale beoordeling van de winkel; reviews met productfoto's overtuigen extra. Daarnaast worden reviews op drie plekken direct gemeten:

  • Positie in de zoekresultaten: Etsy gebruikt de gemiddelde beoordeling als onderdeel van de beoordeling van de klant- en marktervaring. Hoe die beoordeling in de zoekfunctie meetelt, lees je in hoe het Etsy-algoritme werkt.
  • Klantenservicenormen: de minimumnormen die Etsy van alle verkopers verwacht, bestaan uit de responsratio op berichten, op tijd verzenden, de gemiddelde beoordeling en het percentage zaken. Winkels die onder de normen zakken, kunnen zichtbaarheid in de zoekresultaten verliezen.
  • Star Seller-badge: de badge vereist een gemiddelde beoordeling van minstens 4,8 over de afgelopen drie maanden.

Hoe werkt het reviewsysteem van Etsy?

  • De koper geeft de bestelling 1 tot 5 sterren en kan een tekst en een foto toevoegen.
  • De reviewtermijn is 100 dagen vanaf de leverdatum of de geschatte leverdatum. Binnen die termijn kan de koper de review aanpassen.
  • De verkoper kan maar één keer openbaar op een review reageren, binnen 100 dagen nadat de koper de review voor het laatst heeft aangepast.
  • Zodra je reageert, kan de koper de review niet meer aanpassen. Dat is de belangrijkste reden om bij negatieve reviews niet te haastig te zijn.
  • Etsy verwijdert een review alleen als die het beleid schendt. Dat de verkoper het er niet mee eens is of dat de review negatief is, is geen reden voor verwijdering.

6 manieren om meer reviews te krijgen

1. Geef een realistische leverdatum

De meest voorkomende oorzaak van lage reviews is dat het artikel later aankomt dan verwacht. Stel de verwerkingstijd in op de echte productietijd en voeg het trackingnummer meteen aan de bestelling toe. Hoe dat werkt, leggen we uit in de gids over Etsy-verzendinstellingen.

2. Zorg dat de listing precies overeenkomt met het geleverde artikel

De klacht "niet zoals op de foto" levert zowel een lage beoordeling als een risico op een zaak op. Toon de kleuren, de grootte van het printvlak en de maattabel duidelijk in de foto's en de beschrijving. Voor de beeldregels van Etsy en een fotoset lees je Etsy-productfoto's.

3. Stuur een opvolgbericht rond de levering

Het verkopershandboek van Etsy raadt aan de koper rond de dagen waarop het artikel moet aankomen een bericht te sturen met de vraag of alles goed is aangekomen. Dit bericht doet twee dingen: is er een probleem, dan meldt de koper dat voordat hij een review schrijft; is er geen probleem, dan herinner je hem in één zin aan hoe je een review achterlaat. Houd het bericht kort, stuur er maar één en vraag niet om "5 sterren"; nodig de koper gewoon uit zijn ervaring te delen.

4. Gebruik de bedankcoupon

Tot de marketingtools van Etsy hoort een bedankcoupon die de koper na afronding van de bestelling automatisch per e-mail een coupon stuurt. Deze coupon stimuleert herhaalaankopen, maar je mag hem niet aanbieden "in ruil voor een positieve review".

5. Reageer snel op berichten

De klantenservicenorm van Etsy verwacht dat je 80% van de eerste berichten in een gesprek binnen 48 uur beantwoordt; voor Star Seller ligt de lat op 95% binnen 24 uur. Automatische antwoorden tellen ook als reactie. Snel reageren is de makkelijkste manier om het probleem van de koper op te lossen voordat het een review wordt.

6. Los het probleem op vóór de review

Als een probleem zoals een drukfout, een verkeerde maat of transportschade wordt gemeld, voorkomt een nieuwe print of een terugbetaling vaak zowel een lage beoordeling als een zaak. Etsy vraagt de koper eerst contact op te nemen met de verkoper via de link "Help with order" op de bestelpagina; als het probleem niet binnen 48 uur is opgelost, kan de koper een zaak openen bij Etsy.

Wat verboden is: wat je niet moet doen als je om Etsy-reviews vraagt

  • Beloningen voor positieve reviews: het Shilling-beleid van Etsy verbiedt de koper extra artikelen, diensten of betalingen aan te bieden in ruil voor een positieve review.
  • Neppe reviews: kennissen je eigen artikel laten kopen en laten reviewen, of bevooroordeelde reviews kopen door mensen gratis of sterk afgeprijsde artikelen te geven, valt onder hetzelfde beleid.
  • Terugbetaling in ruil voor een aangepaste review: maak een terugbetaling of ruil niet afhankelijk van het aanpassen van de review. Los het probleem op; de review bijwerken is de keuze van de koper.

Deze overtredingen kunnen tot beperkingen van de winkel leiden; welke stappen je in een beperkte winkel zet, leggen we uit in Etsy-winkel opgeschort: wat nu.

Hoe reageer je op een negatieve review?

  1. Plaats niet meteen een openbare reactie. Zodra je reageert, kan de koper de review niet meer aanpassen.
  2. Neem eerst contact op via een bericht. Ook Etsy raadt aan het probleem eerst via berichten op te lossen. Laat weten dat je het probleem begrijpt en bied een concrete oplossing aan (nieuwe print, ruil of terugbetaling). Is het probleem opgelost, dan kan de koper de review uit zichzelf bijwerken.
  3. Schrijf zo nodig een korte, rustige reactie. Toekomstige kopers lezen je reactie. Ga niet in discussie; leg in een of twee zinnen uit wat er gebeurde en welke oplossing je aanbood.
  4. Meld de review als die het beleid schendt. Gebruik de optie "Report this review" onder de review.

Volgens de helppagina van Etsy kunnen reviews worden verwijderd die persoonlijke informatie bevatten; obscene, racistische of intimiderende taal gebruiken; het antidiscriminatiebeleid schenden; verboden medische claims bevatten; alleen reclame of spam zijn; alleen gaan over zaken buiten de controle van de verkoper (bijvoorbeeld een bij naam genoemde vervoerder, of Etsy); bedreigingen of afpersing bevatten; of de beoordeling kunstmatig opdrijven. Het Extortion-beleid (afpersing) van Etsy verbiedt ook dat een koper een negatieve review als drukmiddel gebruikt om niet afgesproken extra artikelen of een terugbetaling te krijgen.

De belangrijkste oorzaken van lage reviews bij print-on-demand-verkopers

Bij print on demand maak je het artikel niet zelf; een productiepartner print het. Daarom zijn de oorzaken van lage reviews meestal voorspelbaar:

  • Late levering: de opgegeven verwerkingstijd is korter dan de echte tijd van de productiepartner.
  • Verrassing bij de maat: de listing heeft geen maattabel, of die past niet bij de pasvorm van de fabrikant.
  • Verschil in kleur en formaat: de mockup toont niet dezelfde kleur en printgrootte als het geprinte artikel.
  • Printkwaliteit: een ontwerp met lage resolutie komt wazig uit de printer.

Omdat een handgeschreven briefje in het pakket bij POD vaak niet mogelijk is, worden het opvolgbericht, de bedankcoupon en snelle klantenservice nog belangrijker. Met Printmeet kun je je ontwerp met AI maken, de achtergrond verwijderen, het als mockup op het product bekijken, de titel en tags voor Etsy voorbereiden, het product naar Etsy sturen en de status van je bestellingen en zendingen volgen. De producten worden na een bestelling geprint door onze productiepartners in de VS. Voor het volledige proces zie je hoe Printmeet werkt.

De eerste reviews komen meestal met de eerste verkopen. Is je winkel nieuw, dan zijn de gidsen je eerste verkoop op Etsy en meer verkopen op Etsy een goed begin, en voor de inrichting van je winkel lees je je Etsy-winkel optimaliseren.

Veelgestelde vragen

Hoe krijg je reviews op Etsy?

Lever de bestelling op tijd en zoals in de listing, stuur rond de leverdagen een kort opvolgbericht en herinner de koper vriendelijk aan een review. Problemen via berichten oplossen vóór de review is de meest effectieve manier om een lage beoordeling te voorkomen.

Hoe lang heeft een koper om een review achter te laten op Etsy?

De koper kan binnen 100 dagen na de leverdatum of de geschatte leverdatum een review achterlaten en die in die periode aanpassen. Zodra de verkoper op de review reageert, kan de koper hem niet meer aanpassen.

Kan een negatieve review op Etsy verwijderd worden?

Alleen als die het beleid van Etsy schendt. Reviews met persoonlijke informatie, intimidatie, spam, afpersing of die alleen gaan over zaken buiten de controle van de verkoper, zoals de vervoerder, kun je melden met "Report this review". Negatieve reviews die aan de regels voldoen, worden niet verwijderd.

Is korting geven in ruil voor een review verboden?

De koper extra artikelen, diensten of betalingen aanbieden in ruil voor een positieve review is verboden volgens het Shilling-beleid van Etsy. Gebruik tools zoals de bedankcoupon als een bedankje aan alle kopers, los van reviews.

Gerelateerde gids: De criteria voor de badge, de maandelijkse controle en hoe je hem houdt: wat Etsy Star Seller is en hoe je het wordt.