Um auf Etsy Bewertungen zu bekommen, liefern Sie die Bestellung pünktlich und genau wie im Angebot gezeigt, senden um den erwarteten Zustelltermin eine kurze Nachricht, in der Sie fragen, ob alles in Ordnung ist, und erinnern den Käufer daran, wie man eine Bewertung abgibt. Käufer können eine Bestellung innerhalb von 100 Tagen ab dem Zustelldatum (oder dem voraussichtlichen Zustelldatum) mit 1 bis 5 Sternen bewerten und einen Text sowie ein Foto hinzufügen. Eine positive Bewertung im Austausch gegen einen Rabatt, ein Geschenk oder Geld zu verlangen, verstößt gegen die Regeln von Etsy. Am meisten steigert die Zahl der Bewertungen, Probleme per Nachricht zu lösen, bevor der Käufer eine Bewertung schreibt.

Quellenhinweis: Die Etsy-Regeln in diesem Artikel beruhen auf den Artikeln der Etsy-Hilfe zum Bewertungssystem, zu negativen Bewertungen, zu den Kundenservice-Standards und zu Star Seller, dem Artikel „How to Get 5-Star Reviews“ im Verkäufer-Handbuch sowie den Etsy-Richtlinien zu Shilling, Extortion und Cases (Fälle).

Warum sind Etsy-Bewertungen so wichtig?

Bewertungen sind der sichtbarste Beweis, mit dem ein neuer Shop das Vertrauen eines Käufers gewinnen kann. Auf der Angebotsseite sieht der Käufer sowohl die Bewertungen des Artikels als auch die Gesamtbewertung des Shops; Bewertungen mit Produktfotos überzeugen besonders. Außerdem werden Bewertungen an drei Stellen direkt gemessen:

  • Suchranking: Etsy nutzt die durchschnittliche Bewertung als Teil der Einschätzung der Kunden- und Markterfahrung. Wie diese Einschätzung in die Suche einfließt, lesen Sie unter so funktioniert der Etsy-Algorithmus.
  • Kundenservice-Standards: Die Mindeststandards, die Etsy von allen Verkäufern erwartet, bestehen aus Antwortrate auf Nachrichten, pünktlichem Versand, durchschnittlicher Bewertung und Fallquote. Shops unterhalb der Standards können in der Suche an Sichtbarkeit verlieren.
  • Star-Seller-Abzeichen: Das Abzeichen erfordert in den letzten drei Monaten eine Durchschnittsbewertung von mindestens 4,8.

Wie funktioniert das Bewertungssystem von Etsy?

  • Der Käufer bewertet die Bestellung mit 1 bis 5 Sternen und kann einen Text und ein Foto hinzufügen.
  • Die Bewertungsfrist beträgt 100 Tage ab dem Zustelldatum oder dem voraussichtlichen Zustelldatum. Innerhalb dieser Frist kann der Käufer seine Bewertung bearbeiten.
  • Der Verkäufer kann auf jede Bewertung nur einmal öffentlich antworten. Dafür hat er 100 Tage ab der letzten Bearbeitung durch den Käufer.
  • Sobald Sie antworten, kann der Käufer seine Bewertung nicht mehr bearbeiten. Diese Regel ist der wichtigste Grund, bei negativen Bewertungen nichts zu überstürzen.
  • Etsy entfernt eine Bewertung nur, wenn sie gegen die Richtlinien verstößt. Dass der Verkäufer anderer Meinung ist oder die Bewertung negativ ausfällt, ist kein Grund zur Entfernung.

6 Wege zu mehr Bewertungen

1. Geben Sie einen realistischen Liefertermin an

Der häufigste Grund für schlechte Bewertungen ist, dass der Artikel später ankommt als erwartet. Stellen Sie die Bearbeitungszeit nach der tatsächlichen Produktionszeit ein und fügen Sie die Sendungsnummer sofort zur Bestellung hinzu. Wie das geht, erklären wir im Leitfaden zu den Etsy-Versandeinstellungen.

2. Das Angebot muss dem gelieferten Artikel genau entsprechen

Die Beschwerde „sieht nicht aus wie auf dem Foto“ bringt sowohl eine schlechte Bewertung als auch ein Fallrisiko mit sich. Zeigen Sie Farben, die Größe des Druckbereichs und die Größentabelle in Fotos und Beschreibung klar. Zu den Bildregeln von Etsy und einem Fotoset lesen Sie Etsy-Produktfotos.

3. Senden Sie eine Nachfass-Nachricht zum Zustelltermin

Das Verkäufer-Handbuch von Etsy empfiehlt, dem Käufer um die Tage, an denen der Artikel ankommen soll, eine Nachricht zu senden und zu fragen, ob alles sicher angekommen ist. Diese Nachricht erfüllt zwei Aufgaben: Gibt es ein Problem, sagt der Käufer es Ihnen, bevor er eine Bewertung schreibt; gibt es keines, erinnern Sie ihn in einem Satz daran, wie man eine Bewertung abgibt. Halten Sie die Nachricht kurz, senden Sie nur eine und bitten Sie nicht um „5 Sterne“; laden Sie den Käufer einfach ein, seine Erfahrung zu teilen.

4. Nutzen Sie den Dankeschön-Gutschein

Zu den Marketing-Tools von Etsy gehört ein Dankeschön-Gutschein, der dem Käufer nach Abschluss der Bestellung automatisch per E-Mail einen Gutschein sendet. Dieser Gutschein fördert Wiederholungskäufe; Sie sollten ihn aber nicht „im Austausch für eine positive Bewertung“ anbieten.

5. Antworten Sie schnell auf Nachrichten

Der Kundenservice-Standard von Etsy erwartet, dass Sie 80 % der ersten Nachrichten einer Konversation innerhalb von 48 Stunden beantworten; für Star Seller liegt die Schwelle bei 95 % innerhalb von 24 Stunden. Automatische Antworten zählen ebenfalls als Antwort. Eine schnelle Antwort ist der einfachste Weg, das Problem des Käufers zu lösen, bevor es zur Bewertung wird.

6. Lösen Sie das Problem vor der Bewertung

Wird ein Problem wie ein Fehldruck, eine falsche Größe oder ein Transportschaden gemeldet, verhindert ein Nachdruck oder eine Rückerstattung oft sowohl eine schlechte Bewertung als auch einen Fall. Etsy verlangt, dass der Käufer den Verkäufer zuerst über den Link „Help with order“ auf der Bestellseite kontaktiert; wird das Problem nicht innerhalb von 48 Stunden gelöst, kann der Käufer bei Etsy einen Fall eröffnen.

Was verboten ist: Was Sie beim Bitten um Etsy-Bewertungen nicht tun sollten

  • Anreize für positive Bewertungen: Die Shilling-Richtlinie von Etsy verbietet, dem Käufer zusätzliche Artikel, Leistungen oder Zahlungen im Austausch für eine positive Bewertung anzubieten.
  • Gefälschte Bewertungen: Bekannte Ihren eigenen Artikel kaufen und bewerten zu lassen oder voreingenommene Bewertungen zu kaufen, indem Sie Personen kostenlose oder stark reduzierte Artikel geben, fällt unter dieselbe Richtlinie.
  • Rückerstattung gegen geänderte Bewertung: Machen Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch nicht davon abhängig, dass die Bewertung geändert wird. Lösen Sie das Problem; ob die Bewertung aktualisiert wird, entscheidet der Käufer.

Diese Verstöße können bis zu Einschränkungen des Shops führen; welche Schritte in einem eingeschränkten Shop zu tun sind, erklären wir in Etsy-Shop gesperrt: was tun.

Wie antwortet man auf eine negative Bewertung?

  1. Antworten Sie nicht sofort öffentlich. Sobald Sie antworten, kann der Käufer die Bewertung nicht mehr bearbeiten.
  2. Melden Sie sich zuerst per Nachricht. Auch Etsy empfiehlt, das Problem zuerst über Nachrichten zu lösen. Sagen Sie, dass Sie das Problem verstehen, und bieten Sie eine konkrete Lösung an (Nachdruck, Umtausch oder Rückerstattung). Wird das Problem gelöst, kann der Käufer seine Bewertung von sich aus aktualisieren.
  3. Schreiben Sie bei Bedarf eine kurze, ruhige Antwort. Künftige Käufer werden Ihre Antwort lesen. Streiten Sie nicht; erklären Sie in ein oder zwei Sätzen, was passiert ist und welche Lösung Sie angeboten haben.
  4. Melden Sie die Bewertung, wenn sie gegen die Richtlinien verstößt. Nutzen Sie die Option „Report this review“ unter der Bewertung.

Laut der Hilfeseite von Etsy können folgende Bewertungen entfernt werden: solche, die private Informationen enthalten, obszöne, rassistische oder belästigende Sprache verwenden, gegen die Antidiskriminierungsrichtlinie verstoßen, verbotene medizinische Behauptungen enthalten, nur Werbung oder Spam sind, sich nur auf Dinge außerhalb der Kontrolle des Verkäufers beziehen (zum Beispiel ein namentlich genannter Versanddienstleister oder Etsy), Drohungen oder Erpressung enthalten oder die Bewertung künstlich aufblähen. Die Extortion-Richtlinie (Erpressung) von Etsy verbietet außerdem, dass ein Käufer eine negative Bewertung als Druckmittel nutzt, um nicht vereinbarte zusätzliche Artikel oder eine Rückerstattung zu erhalten.

Die Hauptgründe für schlechte Bewertungen bei Print-on-Demand-Verkäufern

Bei Print on Demand stellen Sie den Artikel nicht selbst her, sondern lassen ihn von einem Produktionspartner drucken. Deshalb sind die Gründe für schlechte Bewertungen meist vorhersehbar:

  • Verspätete Lieferung: Die Bearbeitungszeit wurde kürzer angegeben als die tatsächliche Zeit des Produktionspartners.
  • Größenüberraschung: Das Angebot hat keine Größentabelle oder sie passt nicht zur Passform des Herstellers.
  • Farb- und Größenunterschiede: Das Mockup zeigt nicht dieselbe Farbe und Druckgröße wie der gedruckte Artikel.
  • Druckqualität: Ein Design mit niedriger Auflösung wird im Druck unscharf.

Da eine handschriftliche Notiz im Paket bei POD oft nicht möglich ist, werden die Nachfass-Nachricht, der Dankeschön-Gutschein und schneller Kundenservice noch wichtiger. Mit Printmeet können Sie Ihr Design mit KI erstellen, den Hintergrund entfernen, es als Mockup auf dem Produkt sehen, Titel und Tags für Etsy vorbereiten, das Produkt an Etsy senden und den Status Ihrer Bestellungen und Sendungen verfolgen. Die Produkte werden nach einer Bestellung von unseren Produktionspartnern in den USA gedruckt. Den gesamten Ablauf finden Sie unter So funktioniert Printmeet.

Die ersten Bewertungen kommen meist mit den ersten Verkäufen. Wenn Ihr Shop neu ist, sind die Leitfäden der erste Verkauf auf Etsy und Etsy-Umsatz steigern ein guter Anfang; für die Einrichtung Ihres Shops lesen Sie Etsy-Shop-Optimierung.

Häufig gestellte Fragen

Wie bekommt man Bewertungen auf Etsy?

Liefern Sie die Bestellung pünktlich und wie im Angebot gezeigt, senden Sie um den Zustelltermin eine kurze Nachfass-Nachricht und erinnern Sie freundlich an die Bewertung. Probleme vor der Bewertung per Nachricht zu lösen, ist der wirksamste Weg, schlechte Noten zu vermeiden.

Wie lange kann ein Käufer auf Etsy eine Bewertung abgeben?

Der Käufer kann innerhalb von 100 Tagen ab dem Zustelldatum oder dem voraussichtlichen Zustelldatum bewerten und die Bewertung in diesem Zeitraum bearbeiten. Sobald der Verkäufer auf die Bewertung antwortet, kann der Käufer sie nicht mehr bearbeiten.

Kann man eine negative Bewertung auf Etsy löschen lassen?

Nur wenn sie gegen die Richtlinien von Etsy verstößt. Bewertungen mit privaten Informationen, Belästigung, Spam, Erpressung oder nur Themen außerhalb der Kontrolle des Verkäufers, etwa dem Versanddienstleister, können über „Report this review“ gemeldet werden. Negative Bewertungen, die den Regeln entsprechen, werden nicht entfernt.

Ist ein Rabatt für eine Bewertung verboten?

Dem Käufer zusätzliche Artikel, Leistungen oder Zahlungen im Austausch für eine positive Bewertung anzubieten, ist nach der Shilling-Richtlinie von Etsy verboten. Nutzen Sie Tools wie den Dankeschön-Gutschein als Dank an alle Käufer, unabhängig von Bewertungen.

Verwandter Leitfaden: Die Kriterien für das Abzeichen, die monatliche Prüfung und wie Sie es behalten: Was ist Etsy Star Seller und wie wird man es?.