Pour obtenir des avis sur Etsy, livrez la commande à temps et exactement comme dans l'annonce, envoyez un court message de suivi vers la date d'arrivée prévue pour demander si tout va bien, et rappelez à l'acheteur comment laisser un avis. Les acheteurs peuvent noter une commande de 1 à 5 étoiles et ajouter un commentaire et une photo dans les 100 jours suivant la date de livraison (ou la date de livraison estimée). Demander un avis positif en échange d'une remise, d'un cadeau ou d'argent est contraire aux règles d'Etsy. Ce qui augmente le plus le nombre d'avis, c'est de résoudre les problèmes par message avant que l'acheteur n'écrive son avis.

Note sur les sources : les règles d'Etsy citées dans cet article reposent sur les articles du Centre d'aide Etsy consacrés au système d'avis, aux avis négatifs, aux normes de service client et à Star Seller, sur l'article « How to Get 5-Star Reviews » du Manuel du vendeur et sur les règles Etsy Shilling, Extortion et Cases (litiges).

Pourquoi les avis Etsy sont-ils si importants ?

Les avis sont la preuve la plus visible qu'une nouvelle boutique peut offrir pour gagner la confiance d'un acheteur. Sur la page de l'annonce, l'acheteur voit à la fois les avis sur l'article et la note globale de la boutique ; les avis accompagnés de photos du produit sont particulièrement convaincants. Les avis sont aussi mesurés directement à trois endroits :

  • Classement dans la recherche : Etsy utilise la note moyenne des avis dans son évaluation de l'expérience client et marché. Pour la place de cette évaluation dans la recherche, voir comment fonctionne l'algorithme Etsy.
  • Normes de service client : les normes minimales qu'Etsy attend de tous les vendeurs comprennent le taux de réponse aux messages, l'expédition à temps, la note moyenne des avis et le taux de litiges. Les boutiques en dessous de ces normes peuvent perdre en visibilité dans la recherche.
  • Badge Star Seller : le badge exige une note moyenne d'au moins 4,8 sur les trois derniers mois.

Comment fonctionne le système d'avis d'Etsy ?

  • L'acheteur note la commande de 1 à 5 étoiles et peut ajouter un commentaire et une photo.
  • Le délai pour laisser un avis est de 100 jours à partir de la date de livraison ou de la date de livraison estimée. L'acheteur peut modifier son avis pendant ce délai.
  • Le vendeur ne peut publier qu'une seule réponse publique par avis. Il dispose de 100 jours à partir de la dernière modification de l'avis par l'acheteur.
  • Une fois que vous avez répondu, l'acheteur ne peut plus modifier son avis. C'est la principale raison de ne pas se précipiter face à un avis négatif.
  • Etsy ne supprime un avis que s'il enfreint ses règles. Le désaccord du vendeur ou le fait que l'avis soit négatif ne sont pas des motifs de suppression.

6 façons d'obtenir plus d'avis

1. Indiquez un délai de livraison réaliste

La cause la plus fréquente des mauvais avis est un article qui arrive plus tard que prévu. Réglez le délai de préparation sur le temps de production réel et ajoutez immédiatement le numéro de suivi à la commande. Nous expliquons comment dans le guide des paramètres de livraison Etsy.

2. L'annonce doit correspondre exactement à l'article livré

Une plainte « pas comme sur la photo » entraîne à la fois une mauvaise note et un risque de litige. Montrez clairement les couleurs, la taille de la zone d'impression et le guide des tailles dans les photos et la description. Pour les règles d'images d'Etsy et un jeu de photos, voir photos de produits Etsy.

3. Envoyez un message de suivi au moment de la livraison

Le Manuel du vendeur d'Etsy recommande d'écrire à l'acheteur vers les jours où l'article doit arriver pour lui demander si tout est bien arrivé. Ce message a deux fonctions : s'il y a un problème, l'acheteur vous le dit avant d'écrire un avis ; s'il n'y en a pas, vous lui rappelez en une phrase comment laisser un avis. Restez bref, n'envoyez qu'un seul message et ne demandez pas « 5 étoiles » ; invitez simplement l'acheteur à partager son expérience.

4. Utilisez le coupon de remerciement

Parmi les outils marketing d'Etsy figure un coupon de remerciement qui envoie automatiquement un coupon par e-mail à l'acheteur une fois la commande terminée. Ce coupon encourage les achats répétés ; vous ne devez toutefois pas le présenter « en échange d'un avis positif ».

5. Répondez vite aux messages

La norme de service client d'Etsy vous demande de répondre à 80 % des premiers messages d'une conversation dans les 48 heures ; pour Star Seller, le seuil est de 95 % en 24 heures. Les réponses automatiques comptent aussi comme des réponses. Une réponse rapide est le moyen le plus simple de résoudre le problème de l'acheteur avant qu'il ne devienne un avis.

6. Réglez le problème avant l'avis

Quand un problème comme une erreur d'impression, une mauvaise taille ou un dommage pendant le transport est signalé, proposer une réimpression ou un remboursement évite souvent à la fois une mauvaise note et un litige. Etsy demande à l'acheteur de contacter d'abord le vendeur via le lien « Help with order » de la page de commande ; si le problème n'est pas réglé dans les 48 heures, l'acheteur peut ouvrir un litige auprès d'Etsy.

Ce qui est interdit : ce qu'il ne faut pas faire pour obtenir des avis Etsy

  • Incitations aux avis positifs : la règle Shilling d'Etsy interdit d'offrir à l'acheteur des articles, services ou paiements supplémentaires en échange d'un avis positif.
  • Faux avis : faire acheter votre propre article par des proches pour qu'ils laissent un avis, ou acheter des avis biaisés en donnant des articles gratuits ou fortement remisés, relève de la même règle.
  • Remboursement contre avis modifié : ne conditionnez pas un remboursement ou un échange à la modification de l'avis. Réglez le problème ; mettre à jour l'avis reste la décision de l'acheteur.

Ces infractions peuvent aller jusqu'à des restrictions sur la boutique ; nous détaillons les étapes à suivre dans boutique Etsy suspendue : que faire.

Comment répondre à un avis négatif ?

  1. Ne publiez pas tout de suite de réponse publique. Dès que vous répondez, l'acheteur ne peut plus modifier son avis.
  2. Contactez d'abord l'acheteur par message. Etsy recommande aussi de régler le problème d'abord par messages. Dites que vous comprenez le problème et proposez une solution concrète (réimpression, échange ou remboursement). Si le problème est réglé, l'acheteur peut mettre à jour son avis de lui-même.
  3. Si nécessaire, rédigez une réponse courte et calme. Les futurs acheteurs liront votre réponse. N'entrez pas dans la polémique ; expliquez en une ou deux phrases ce qui s'est passé et la solution proposée.
  4. Signalez l'avis s'il enfreint les règles. Utilisez l'option « Report this review » sous l'avis.

Selon la page d'aide d'Etsy, peuvent être supprimés les avis qui contiennent des informations personnelles, emploient un langage obscène, raciste ou harcelant, enfreignent la règle contre la discrimination, contiennent des allégations médicales interdites, ne sont que de la publicité ou du spam, ne portent que sur des éléments hors du contrôle du vendeur (par exemple un transporteur nommément cité, ou Etsy), contiennent des menaces ou du chantage, ou gonflent artificiellement la note. La règle Extortion (chantage) d'Etsy interdit aussi à un acheteur d'utiliser un avis négatif comme moyen de pression pour obtenir des articles supplémentaires ou un remboursement non convenus.

Les principales causes de mauvais avis chez les vendeurs print on demand

En print on demand, vous ne fabriquez pas l'article vous-même : un partenaire de production l'imprime. Les causes des mauvais avis sont donc généralement prévisibles :

  • Livraison tardive : le délai de préparation indiqué est plus court que le délai réel du partenaire de production.
  • Surprise sur la taille : l'annonce n'a pas de guide des tailles, ou il ne correspond pas à la coupe du fabricant.
  • Écarts de couleur et de taille : le mockup ne montre pas la même couleur ni la même taille d'impression que l'article imprimé.
  • Qualité d'impression : un design en basse résolution ressort flou à l'impression.

Comme glisser un mot manuscrit dans le colis est souvent impossible en POD, le message de suivi, le coupon de remerciement et un service client rapide comptent encore plus. Avec Printmeet, vous pouvez créer votre design avec l'IA, supprimer son arrière-plan, le voir en mockup sur le produit, préparer le titre et les tags pour Etsy, envoyer le produit sur Etsy et suivre l'état de vos commandes et de vos expéditions. Les produits sont imprimés après la commande par nos partenaires de production aux États-Unis. Pour l'ensemble du processus, voir comment fonctionne Printmeet.

Les premiers avis arrivent généralement avec les premières ventes. Si votre boutique est nouvelle, les guides réaliser sa première vente sur Etsy et augmenter ses ventes sur Etsy sont un bon point de départ, et pour l'organisation de votre boutique, voir optimisation d'une boutique Etsy.

Questions fréquentes

Comment obtenir des avis sur Etsy ?

Livrez la commande à temps et comme dans l'annonce, envoyez un court message de suivi vers les jours de livraison et rappelez gentiment à l'acheteur de laisser un avis. Régler les problèmes par message avant l'avis est le moyen le plus efficace d'éviter une mauvaise note.

Combien de temps un acheteur a-t-il pour laisser un avis sur Etsy ?

L'acheteur peut laisser un avis dans les 100 jours suivant la date de livraison ou la date de livraison estimée et le modifier pendant cette période. Une fois que le vendeur a répondu à l'avis, l'acheteur ne peut plus le modifier.

Peut-on faire supprimer un avis négatif sur Etsy ?

Uniquement s'il enfreint les règles d'Etsy. Les avis contenant des informations personnelles, du harcèlement, du spam, du chantage ou ne portant que sur des éléments hors du contrôle du vendeur, comme le transporteur, peuvent être signalés avec « Report this review ». Les avis négatifs conformes aux règles ne sont pas supprimés.

Offrir une remise contre un avis est-il interdit ?

Offrir à l'acheteur des articles, services ou paiements supplémentaires en échange d'un avis positif est interdit par la règle Shilling d'Etsy. Utilisez des outils comme le coupon de remerciement comme un remerciement envoyé à tous les acheteurs, indépendamment des avis.

Guide associé : Les critères du badge, l'évaluation mensuelle et les étapes pour le garder : qu'est-ce que Star Seller sur Etsy et comment le devenir.